做好百姓的“回音壁” |
http://www.tlnews.com.cn/2021年06月24日 09:10:55 |
967000,简单的号码,好记的数字,热线开通近9年来,围绕“情系百姓、有求必应”的服务宗旨,一点一滴融入每个桐庐人的日常生活。 走进967000的接线室,礼貌对话和键盘敲击声此起彼伏。头戴耳麦的话务员们每天都会接到很多电话,小到空调维修、下水道堵塞、查找预定电话,大到政策规定咨询、公共服务投诉、违法行为举报……遇到难题,许多桐庐百姓不假思索便会拨通967000,从电话那头得到及时帮助与答复。 话务员根据具体情况举一反三,同时提供相关联的其他信息,不让市民为同一件事多打一个电话。对一时难以解决的,积极创造条件,做好说服工作,消除不和谐因素,有效解决百姓关心的各种问题。 “你好,百姓热线工号25号为您服务!请问有什么可以帮您?” “百姓热线吗,我行动不便,能不能找人帮我清洗空调……” 日前,家住桐君街道陆家塆的陈大伯打进百姓热线,表示家里的空调很多年没有清洗了,希望帮忙找一个清洗空调的师傅。经过沟通,接线员得知陈大伯是一名老党员,10多年前由于生病导致行动不便,孩子们都不在身边,平时的生活起居由70多岁的老伴照顾。“以前换季的时候老伴会把过滤网拆下来清洗,但现在年纪大了,腿脚也不方便,就不敢再爬高蹲低了。” 随后,接线员立即联系加盟企业告知相关情况,结合最近开展的“庆建党百年志愿服务行动”,建议企业为陈大伯免费清洗空调。企业负责人表示,陈大伯是老党员,恰逢中国共产党成立100周年之际,将免费为其服务,弘扬中华民族尊老、敬老、爱老、助老的传统美德。 清理当日,企业工作人员用专业机器将陈大伯的空调洗得干干净净,得知陈大伯家的冰箱冷藏室有结冰的情况,检查发现原来是出水孔堵住了,帮忙将出水孔疏通后还把冰箱清理干净。 “帮了很大的忙,谢谢你们”……没等接线员回访,陈大伯主动打来电话道谢。类似这样真诚的感谢,接线员们每天都会收到。自2012年12月18日成立以来,百姓热线24小时在线,365天全年无休,累计接线量突破76万余件,接打总量超过102万余件,办结率和满意率均达100%,“情系百姓,有求必应”的服务宗旨掷地有声。 对百姓反映的每一件事,百姓热线不推诿、不搪塞、不欺骗,真诚地给予帮助。同时,成立志愿服务队伍,有组织有计划地开展各类志愿服务。疫情期间,百姓热线全体成员坚守岗位,实时提供防疫控疫相关政策解读,并承担其复工复产复学、留杭红包、新冠疫苗接种等方面的电话咨询,获得百姓点赞。 “百姓热线将秉承诚信服务原则,为民办实事,微笑接听每一个电话,聆听百姓的声音,耐心梳理每一个问题,力求百姓咨询之事,事事有回音,件件有落实。”百姓热线负责人表示,将继承弘扬红色精神,成为一个“有理想、有本领、有担当”的时代新团体,为桐庐百姓提供更好的服务。 |
原标题: 做好百姓的“回音壁” |
作者:记者 应致远 通讯员 钟梅莹 网络编辑:俞俊 |