“20年前的工资流水还能找回来，这下我的社保工龄认定终于有着落了！”近日，市民陈先生专程来到中信银行嘉兴平湖支行，对银行尽心尽力帮自己查找档案资料，解决社保办理难题的工作人员连连道谢。

因办理单位社保补缴、工龄认定需要，7月下旬客户陈先生曾焦急地赶到中信银行嘉兴平湖支行网点求助。按照人社部门规定，他2003至2008年的工资代发流水，是认定劳动关系的关键凭证。流水单据必须标注代发单位名称，可是银行系统导出的流水，只能够显示收支金额，缺少交易对手、代发单位名称，达不到社保认定的审核标准。眼看着业务办理期限日益临近，陈先生焦急万分。

面对历史数据缺失的棘手难题，中信银行嘉兴平湖支行工作人员没有简单一推了之。支行会计经理第一时间分析情况、向上汇报，专门为客户开启历史档案专项查询绿色通道；支行工作人员耐心登记客户的账户、任职单位、工资发放周期等关键信息，细致告知历史档案查询难点与办理流程，同步跟进工作进度，安抚客户焦虑情绪。同时，严格遵循档案管理相关制度，主动对接分行档案管理部门，提交书面查档申请，优先调阅封存多年的年度会计凭证、批量代发清单等纸质原始卷宗。

陈先生的这项档案查询业务跨度时间久，涉及的存量卷宗数量庞大，核对工作难度很高。中信银行嘉兴平湖支行工作人员利用空余时间，不怕繁琐，逐年、逐批次翻阅海量老旧纸质档案，精准匹配客户账号、交易日期、代发记录，逐条核对、反复校验，避免信息错漏。

经过工作人员细致梳理，终于从原始凭证当中补齐缺失的代发单位信息，结合现存系统流水，整理出一套要素齐全、信息完整、符合人社部门社保工龄认定标准的佐证材料，历史资料查询的难题终于迎刃而解。

拿到完整的历史流水材料后，陈先生悬着的心终于放下，对银行不拒难题、主动担当，用心为民办实事的服务给予高度评价。

老旧档案查询看似小事，却直接关系群众社保切身利益。中信银行嘉兴分行相关工作人员表示，对一份跨越20多年的档案进行溯源，是中信银行践行“金融为民”的真实缩影。今后，分行将持续立足民生需求，坚守合规底线，主动破解群众办事过程中的各类堵点难点，用有温度的金融服务，守护老百姓的民生期盼。