中国民生银行杭州分行:做好养老金融“民生悦享”大文章 |
http://www.tlnews.com.cn/2024年09月19日 16:05:02 |
2022年11月,国家出台《个人养老金实施办法》。2023年10月底召开的中央金融工作会议明确将“养老金融”纳入金融发展的“五篇大文章”,其社会价值和战略意义跃升至新的高度。随着中国养老第三支柱的崛起,养老需求已经从基本的生存保障转向了追求高质量生活的“享老”模式。 养老服务,民生为本。自个人养老金业务正式上线至今一年多的时间,中国民生银行杭州分行始终以客户需求为导向,倾力打造“一站式、全周期、有温度的养老金融服务体系”,通过深入客户的生命周期,在不同的人生阶段提供更加精准、适配的产品及服务,做好养老金融“民生悦享”大文章。 老龄化加速 养老金融服务亟待提升 近年来,浙江全省人口老龄化趋势加快,劳动人口呈现减量化、高素质化特征。浙江60岁以上老年人口占比偏高,为28.27%,排名全国第四。总劳动力人口的平均年龄达39.77岁,排名全国第五。预计“十四五”期间,浙江全省老年人口占比将进一步提升,全省常住劳动年龄人口数量将达到峰值,随后逐年减少,人口“数量”红利将向“质量”红利转变。 为更好地为老年人提供金融服务和保障老年金融消费者合法权益,支持高质量发展建设共同富裕示范区,浙江监管局于2022年7月11日印发了《浙江银行业保险业适老金融服务指引》,重点从体制机构、产品与技术改造、网点建设与服务、金融知识教育宣传以及消费者权益保护方面进行了要求,并将适老金融服务工作开展情况纳入年度消保监管评价。 多元化的养老需求,是对银行服务能力的一场大考。针对不同年龄阶段、不同风险承受能力的群体,民生银行设计了多种养老金融产品:在备老阶段,搭建与个人养老金账户适配的“专属养老产品系列货架”,为客户提供丰富的养老金储备产品适配选择;在养老阶段,结合年长客户风险承受能力下降、产品安全诉求加强的特点,创设悦享专属“安心存”“天天盈”等专属产品,适配低风险产品组合,为客户提供专业的金融支持,满足客户对投资收益稳定性的追求。 值得一提的是,民生银行杭州分行以个人养老金为抓手,着力提升养老金融服务水平。 为提升备老客群个人养老金账户签约量及养老金缴存规模,该行基于厅堂到店的流量客户场景、管户客户主动经营思路,梳理了标准化营销流程及关键经营环节进行全行推广。除流量与存量管户客户外,该行坚持内外同步发力,坚持在办理代发、贷款、信用卡等项目时,将批量养老金开户嵌入其中,积极走进社区、企业、街道、商圈,零距离为客户提供养老金业务普及和开户办理工作,提高营销与开户效率。线上方面,上线支付宝平台个人养老金引流项目,并对项目进行功能优化及营销方案升级,提升开户成功率、优化客户业务体验。截至2024年6月末,该行个人养老金账户累计开户61543户,预约开户1.16万户。 服务有温度 创建“民生悦享”服务品牌 最美夕阳红。随着老龄化社会的加速,如何让“养老”变“享老”?民生银行杭州分行2021年推出“民生悦享”老年客户专属服务品牌,从悦享礼遇、悦享健康、悦享舞台和悦享课堂等多个方面,不断完善老年客户专属权益与服务。 “悦享课堂”是特别为老年客群设立系统性的专属课堂,满足老年客群“求知、求技、求健、求乐”等方面的需求。在“悦享课堂”基础上,该行于2023年、2024年连续两年结合重要假日节点,累计开展16场全行性“悦”系列大型零售老年客户活动,吸引6万名老年客户积极参与。其中该行连续两年与杭州市体育局、杭州市民政局合作,以大赛唯一指定金融合作机构的身份,参与承办的杭州市社区排舞PK大赛,为区域内老年人搭建了文化交流、才艺展示的平台,深受当地客户喜爱。 2023年至2024年6月,该行“悦享课堂”共计开课2000节,服务客户超过3.4万人次。 提升老年客户服务质量与温度。持续优化网点支付结算业务办理流程,辖内所有机构均设有老年人“绿色通道”,主动为不便出门的客户提供上门服务。切实提升适老、敬老服务的硬件环境和人文关怀。建设网点无障碍坡道,并在网点配备老花镜、轮椅等便利设施,方便老年客户现场办理业务。 持续强化老年客群反诈宣传。各网点走进社区,走进老年课堂,向社区居民宣传“防诈骗”的金融安全知识;加强老年客户开户、签约非柜面业务、转账业务管理的风险防控;对于转账汇款,落实“五必问”要求,增强厅堂人员识骗劝阻能力,推进劝阻提醒工作,牢牢守护老年人的“钱袋子”。 养老金融,持续向好。未来,中国民生银行杭州分行将秉持“服务大众、情系民生”的初心使命,努力构建一站式综合化养老金融生态,帮助更多客户实现老有所养、老有所乐、老有所学、老有所依、老有所为的美好愿景。 |
原标题: 中国民生银行杭州分行:做好养老金融“民生悦享”大文章 |
作者: 网络编辑:吴芬芳 |