近日，民生银行桐庐支行接待了一位有特殊需求的客户，李先生的父亲因年事已高，行动不便无法前来办理业务，急需用钱治病，但忘记了银行卡密码。工作人员在了解客户需求后安抚客户情绪，并向主管汇报，鉴于客户的实际困难，民生银行桐庐支行采取上门服务的方式为客户解决难题。“太感谢你们了，让你们专门跑一趟，解决了我们的难题，你们的服务太好啦！”民生银行桐庐支行的员工上门为行动不便的老人办理业务，周到耐心的服务让李先生与其父亲十分感动。

   “金杯银杯不如群众的口碑”，今年以来，民生银行桐庐支行已为残疾、无法起床等老人提供上门服务10余次，送服务上门、送金融下乡，彰显了以客户为中心的服务理念，以及积极履行社会责任的担当。

    多年来，民生银行通过暖心上门服务为许多无法亲临网点的老年客户成功办理业务，既免去家属来回奔波之苦，也做到合规办理与温暖服务两不误。该行用点滴行动关爱银发一族，赢得了客户的满意和感动。                    

  上门服务，解决特殊人群的金融需求，让“特殊人群”享受到“特殊”的服务，民生银行桐庐支行将持续秉承“服务大众，情系民生”的服务理念，致力于为广大客户提供优质、高效、专业的金融服务，力争打造“懂你的银行”品牌形象和“以客户为中心”的经营理念。