日前，徐小姐向县工商分局投诉，她在景文百货购买的天梭手表出现了停走的问题，要求返修，但商场以保修卡遗失为由拒绝返修。

今年2月，徐小姐在景文百货买了一块天梭手表，价值5600元。7月中旬，手表突然停走了。徐小姐持正规发票要求专柜寄回原厂维修。但专柜提出，徐小姐遗失了手表的盒子以及盒子里面的保修卡，不能维修。徐小姐认为不合理。

经12315中心工作人员现场调查，该天梭手表是从上海榜亚贸易有限公司进货，有正规的进货凭证。根据《消费者权益保护法》规定，售后服务对经营者是一项强制性义务，在消费者能提供正规购买凭证的情况下，“三包”期内，商家应承担“三包”责任，保修卡遗失不属于免除商家“三包”责任情形。

经过工作人员的协调和双方的沟通，最终决定由徐小姐补办保修卡，由景文百货手表专柜修理。对于处理结果，徐小姐表示满意。