——浙江富春江旅游股份公司2011年工作综述

“钱塘江尽到桐庐，水碧山青画不如”。桐庐山青水秀，民风淳朴，历史文化底蕴深厚。近年来，桐庐旅游业欣欣向荣，先后获得“国际花园城市”、“全国优秀旅游名县”、“中国十大文化生态旅游目的地”等桂冠。作为桐庐最大的旅游企业——浙江富春江旅游股份有限公司，为我县旅游经济发展作出了贡献。

2011年是富春江旅游公司实现突破性发展的一年。经过全公司上下的共同努力，超额完成了全年经营指标，圆满完成了各项工作。全年共接待游客 215万人次，同比增幅达48%，超额完成全年指标的28%。

营造特色 常做常新

好山好水引客来

富春江旅游股份公司隶属于中国红楼集团，主要从事旅游业的开发、经营及相关产业的经营，总资产6亿余元，年均接待游客200余万人次。目前公司下辖景区有：国家AAAA级景区、“全国诸洞冠”瑶琳仙境；“浙江省十大休闲基地”之一的大奇山国家森林公园；东汉古迹、“全国十大钓台”之首的严子陵钓台·富春江小三峡；“富春江上最美港湾”江南龙门湾；“富春江上第一漂”印象富春江；具有浓郁乡村风情的红灯笼乡村家园；清青悠幽的天目溪漂流；“中药鼻祖圣地”桐君山。还拥有浙江红楼国际饭店、红灯笼小木屋度假村等多家高档酒店和特色度假区。公司还有自己的旅行社——桐庐中国旅行社，具备吃、住、行、游、购、娱六大旅游要素，真正实现了旅游服务一条龙。今年“十一”，公司又开设了新项目——富春江夜游和瑶琳仙境银河飞渡，项目推出后深受游客喜爱。

面对这一片好山水，外地游客无不艳羡与赞叹，很多游客都是慕名而来。公司景区在发展中不断提升改造营造特色，常做常新，景区内涵不断增加，游客量稳步提升，特别是2004年以来，每年上一个台阶。如今，公司游客半径不断扩大，营销触角已向港、澳、台等地区，乃至海外市场延伸。

产品提升 开展促销

游客源源不断

近年来，随着外来资金和外来竞争者的涌入，旅游市场硝烟再起，竞争形势异常严峻。周边县市和本县新开发景区及老景区争夺客源，市场压力增大。近年来，顾客对产品和服务的要求越来越高，他们已不满足于走走看看听听的观光型旅游，而是追求体验，追求全方位的满足。这些都对旅游企业带来了压力。

公司与时俱进，积极整合现有资源，搞规模化、集约化经营，同时千方百计营造自己的特色。在去年对严子陵钓台创4A提升改造基础上，今年又对红灯笼三大中心、瑶琳仙境“萤河星舞”和“富春江夜游”等项目进行了重点开发。对品牌景区瑶琳仙境，更是不遗余力地进行提升改造，所有项目均按5A级景区的要求进行，目标是要将其打造成属于杭州乃至长三角地区的核心景区和旅游目的地景区。作为《富春山居图》的创作实景地，公司抓住机遇，将严子陵钓台·富春江小三峡景区，打造成国内具有特殊意义的人文类精品景区。

今年，公司继续实行“目的地营销”战略，大力推行桐庐二日游线路，逐步摆脱以往依赖千岛湖的局面。在营销上，始终坚持“两条腿走路”：一是以合作共赢激励合作伙伴的积极性。二是以活动为载体，刺激游客的出游欲望。近年来，公司不断优化旅行社按业绩奖励的政策，旅行社推广“桐庐二日游”的动力就大大地提高了。同时，公司内部也建立激励机制，推行营销员年薪与业绩挂钩的薪酬制度，调动营销人员的主动性和创造性，来保证拓展市场的内在动力。并将营销员的德、能、勤、绩考核与任用提拔相结合，从而大大增强了营销员的工作主动性和全心服务企业的信念。

在活动策划上，也不断推陈出新，以此为抓手，带动销售。年初，策划了“玉兔迎新春，快乐游桐庐”系列活动，活动项目紧紧围绕“兔”字做文章。设计了“吉祥套兔”、“迷宫捉兔”、“盲人摸兔”等有趣的活动。活动吸引了省内外十余家媒体参与报道，活动新闻被数十家网站转载，起到了良好的宣传作用，为全年营销垫定了基础。

上半年，还策划了“游瑶琳仙境送生态甲鱼”、“游富春山水，寻找漂流瓶”、“富春山居图实景游”等一系列活动。七月份，与江苏捷安特公司、市台胞协会等单位共同组织举办了“单车骑游《富春山居图活动》”，两岸同胞一起通过骑单车游览富春山水的方式，庆贺《富春山居图活动》合壁，将去年开始的“走进《富春山居图》实景地”活动进一步推向深入。9月第三届“潇洒桐庐”户外运动嘉年华暨首届富春江户外拓展大赛在大奇山国家森林公园开幕。为本届嘉年华开了好头。有效提升了富春江山水及其户外拓展产品的知名度。10—12月份，借美丽乡村现场会的优势，在浙江各地推出美丽乡村行旅游线路，吸引政府团队。

公司十分重视网络营销，紧跟时代潮流，多触角、全方位地开展网络营销。实现了从网络宣传、推广、景点预订，到全面的网上互动合作、网上销售（景点、住宿、套餐销售）、网上和网下互动结合的转变，网络立体合作框架基本形成。今年，与30余家网站建立了合作关系，还与十余家网站包括旅游行业的专业网站，建立了友情链接，互享资源。今年5月，公司开通了官方微博，下属每个景区也都建了自己的微博，由专人打理。截至目前，公司微博粉丝已达1000余人。

加强管理 提升服务

构建一支优秀旅游团队

为提高公司全员素质，提升工作效率，今年继续推行员工绩效考核制度，实行奖优罚劣、淘汰落后的办法，引导员工努力做好本职工作，不断提高工作效率和工作质量，有效地调动了员工的工作积极性，企业形象得到了提升，企业活力进一步加强。

导游是景区的一面镜子，也是景区的有机组成部分。2011年，导游星级考评制度执行规范有序。该制度以客观、公正、公开为原则，以鼓励先进、鞭策后进，提升促进导游综合素质和景区服务质量为目的。考核内容分遵纪守法、劳动纪律、服务质量、服务态度、基本素质，业务技能、工作表现、各项评议等。该制度实施后，导游员的工作积极性和服务质量大为提高，全体导游形成了一股争先创优的热潮。

今年，公司成立了以总经理为组长，党委书记、副总经理为副组长，由人事、企管中心等部门负责人组成的人才开发工作领导小组，并将人才开发工作纳入公司各级管理个工作和考核范畴。公司每年对一线员工和各类专业技术人员的统一培训达20余次，做到人人参与，个个受益。各分公司各自组织的各类培训每年亦达10余次。每次培训，有计划、有方案、有总结（效果评估）。公司还将“凝聚力”工程纳入各级管理工作的议事日程，给予一定的经费保证，并以活动为载体，不断提高企业的凝聚力和战斗力。