百姓热线967000“一拨就灵”

事事有回音 件件有落实

日前，市民吕先生碰到了一件麻烦事，家里厨房的下水管道堵住了，自己又是盲人，正当不知道该如何处理时，想起之前朋友跟他说，有问题可以找百姓热线帮忙，抱着试一试的想法，吕先生拿起电话拨通了967000。

“你好，百姓热线工号21号为您服务！请问有什么可以帮您？”

“你好，我家的水管堵住了，不知道可不可以找你们帮忙……”

热线工作人员接到来电后，了解到吕先生是盲人联系不方便，便通过百姓热线加盟家政公司联系了维修师傅。一番疏通作业下来，问题得到了彻底解决，维修师傅也没有收取任何费用。

“很感谢你们，没想到问题这么快就解决了，非常感谢。”事后，吕先生再次拨打了967000，向工作人员连声道谢。

同样的场景还发生在家住桐君街道陆家塆的陈大伯家，不同的是，陈大伯是百姓热线的老客户了。

“之前天气热，开空调总觉得有异味，就联系了百姓热线，请人上门来清洗空调，没多久维修部的人就来了，帮我们老两口解决了问题，效率非常高。”

已年过古稀的陈大伯和老伴两人生活，提起百姓热线，他连连称赞。“这个热线非常好，有什么不清楚不知道的事情，一个电话就能回答我们。

24小时在线，365天全年无休。截至目前，百姓热线累计接线量突破91万余件，接打总量超过114万余件，办结率和满意率均达100%。不管是区域指标、房改房缴纳土地出让金、新冠疫苗接种等重大事件，还是拖欠工资、停水停电、噪音污染等群众“急难愁盼”的问题，百姓热线总是第一时间提供市民最想知道的政策、最需要的帮助。

自党史学习教育开展以来，百姓热线积极扩大创新民生服务范围，不断提升自身的工作能力和服务水平，线上收集民意及时解决难题，线下志愿服务助推基层社会治理，让政府赢得民心、企业赢得市场、百姓赢得实惠，打造桐庐一流的民生服务品牌。

如今，这条热线在为百姓排忧解难的同时，在收集社情民意上发挥了大作用。

“关于调整沿街商铺垃圾回收时间的建议”“关于在全县基层卫生站（室）增设雾化室的建议”……一条条凝聚着百姓期盼的需求建议，为政府决策提供了参考意见，一根电话线架起了政民“连心桥”。

“咨询件接线员当场答复、投诉建议类件按要求转办至相关部门，限期办理并答复市民。”百姓热线负责人申屠霞萍表示，热线将力求事事有回音、件件有落实。

此外，百姓热线积极推进线下活动，利用话务平台以及大数据分析收集“空巢老人”的实际需求，组织志愿者为“空巢老人”免费提供上门服务。截至目前，百姓热线已组织关爱“空巢老人”志愿活动4次，出动志愿者70余人次，热线工作人员全员参与。

接下来，百姓热线将不断更新、完善信息，提升百姓热线数字化、智能化水平，为老百姓提供用得上、用得好的信息服务，不断增强人民群众的获得感、幸福感。

（记者  应致远  通讯员  方佳）