“杭燃的服务很到位，我们餐馆这么快用上了天然气，要给他们点赞……”日前，桐庐郭员外饭店老板郭先生打进桐庐杭燃热线电话，对杭燃高效优质的“102”标准服务表示赞许。

什么是“102”标准？为深入贯彻落实党中央、国务院《优化营商环境条例》决策部署，不断优化“最多跑一次”改革，杭燃集团下发《关于营商环境燃气报装实行“102”服务标准的通知》，即“燃气报装总时长不超过1个工作日（不包含工程施工时间），实行0份材料容缺受理(营业执照可在通气点火后补），2个环节：报装申请、开阀通气”。

“在‘102’标准的基础上，桐庐杭燃进行了服务再升级，从用户到行政服务中心或杭燃服务厅及网上服务厅填写报装申请，提升为用户报装申请‘零上门’，即工商业新用户开通天然气，只需拨打桐庐杭燃服务热线69813888，桐庐杭燃市场发展人员会第一时间与用户联系上门服务。”桐庐杭燃服务发展部经理周志坚表示，市场发展人员明确概念、加强管理，严格执行好各关键环节时效性和工作要点，切实做好用户燃气报装服务工作，方便用户咨询、办理天然气开通业务，进一步加强营商环境燃气报装“102”标准的执行管理和管控。

据统计，自标准下发至3月底，桐庐杭燃累计新发展工商业用户81家，“102”标准执行率100%，用户满意率达到100%。

接下来，桐庐杭燃将持续深化改革、促进制度创新，将营商环境优化落实到日常工作的方方面面，为“最美县城”的高质量发展提供助力。