让文明服务落地生根 |
http://www.tlnews.com.cn/2019年12月18日 08:41:04 |
窗口服务联系着千家万户,是一座城市文明程度的缩影。12月17日,记者走访了县行政服务中心,发现各单位窗口服务热情规范,同时不断健全工作机制、创新工作方法、提高服务质量、加强服务监督,让文明服务在窗口落地生根。 志愿服务暖人心 一大早,走进宽敞整洁的服务大厅,等候区设置了座椅、饮水机等便民设备,供市民等候休憩时使用。大厅内,社会主义核心价值观和讲文明树新风等文明标语随处可见,各种标示牌、办事指南一目了然,方便市民快捷地办理业务。 此外,在各单位办事窗口,前来办事的市民依照要求,取号在旁静等,依次办事,大家都能有序文明的等侯。 “您好,请问需要办理什么业务?”“我想办理营业执照,要在哪里办?”市民王佩杉站在大厅内来回踱步,这引起了身穿红马甲的志愿者的注意,立刻热情地迎了上去,在认真听取需求后,便帮助其先取号,再引导她到综合受理窗口等候办理。“志愿服务很热情,免去了我们不少麻烦,给他们点个赞。”王佩杉笑着说。 在大厅内,志愿者的身影总是在忙碌着。“我们是轮流值班,志愿者平时的工作涉及很多方面,像劝导、引导市民等,虽然都是一些小事,但对于求助者来说很需要。”志愿者王志红一边帮助市民领取免费停车券,一边告诉记者,除了服务台,大厅各楼层都有志愿者,他们一般在市民取号前,就会根据办理的业务进行相应的取号引导,并提前告知其办理相关事宜,方便市民准确办理业务。 优质服务群众赞 上午10点,前来办事的群众络绎不绝,在开办企业服务专区(自助服务区),窗口工作人员们正耐心帮助企业主办理业务。“您先通过提示网上申报一下,再发起变更。”工作人员虞烨婷正手把手指导企业主办理经营期限变更业务,几分钟后便拿到了营业执照。 “现在窗口不仅服务越来越好,办事也是很方便,让我们感受到了‘最多跑一次’改革带来的便利。”对于窗口的优质服务,桐庐高凉亭水电有限公司负责人罗丽莎啧啧称赞,她说,由于工作关系,经常来行政服务中心办事,但有时会碰到工作日没法抽身业务的情况,如今不少窗口实行的“周末不打烊”服务,这让他们感到十分便捷、贴心。 “换卡之前,您要再确认下,有没有绑定银行卡,方便我们及时进行功能转移。”在2楼市民卡综合业务窗口,工作人员杨铭真耐心引导市民办理业务,在碰到问题时,多次和市民进行反复确认,她解释说:“如果确认不到位,万一有些功能没转移,市民多跑一趟也很麻烦的。” 虽然经常会面对一些琐碎而繁杂的小事,但各单位窗口工作人员都能细心、热情地办理。此外,一些相对办事人员较少的窗口,也未出现懒散、离岗现象。不少前来办事的市民也纷纷表示,深受服务大厅浓厚氛围的影响,他们也将不断改善提升自身的文明行为,为全国文明城市“金招牌”增彩添力。 |
原标题: 让文明服务落地生根 |
作者:记者 叶 晶 通讯员 卢飞燕/文 黄 强/摄 网络编辑:俞俊 |