优化便民服务流程 提升群众就医满意度 |
http://www.tlnews.com.cn/2018年10月31日 08:53:11 |
县卫计局 蔡忠明 为进一步优化便民服务流程,使群众看病就医“少跑路”“不跑路”“就近跑”,今年县卫计局从影响患者就医感受的“小事”做起,推进“最多跑一次”改革向医疗卫生服务领域延伸,为群众提供了“少跑、不跑、就近跑”的就医环境,打造诊疗更为安全、就诊更为便利、沟通更为有效、体验更为舒适的医疗卫生服务新模式,切实提升群众就医满意度。 一、主要工作成效 (一)成立“一站式服务中心”。县第一人民医院、县中医院“一站式服务中心”已投入使用,该中心是集综合服务、医患沟通、志愿者服务、检查预约、入院准备于一体的服务平台,为患者提供咨询、转诊、盖章等更为便利的就医助手服务。四家县级医院完成用血减免系统改造,患者在医院直接可以做到实报实销,减少患者用血报销多头跑程序。 (二)实现多途径预约挂号。改变以往必须到医院挂号的单一模式,实现了预约挂号的多样性,提供各种途径预约挂号,比如复诊预约、自助机预约、手机微信预约、浙江在线预约、转诊平台预约等。 (三)实现高效自助服务。在县级医院增设自助服务,门诊实现“诊间结算”,让群众不再反复排队,患者可以通过市民卡账户结算,也可以在自助机上进行市民卡、微信、支付宝等多种结算方式。完成检查、检验结果短信推送,目前第一人民医院、中医院就诊的所有就诊记录,检查、检验结果均可以通过医院微信公众号查取结果,无须再次领取报告单。 (四)持续推进双向转诊服务。通过分级诊疗制度建设,在县级公立医院与基层医疗卫生机构之间的便捷转诊通道,开通转诊“直达车”。优先为基层转诊患者提供就诊、检查、住院等便利,如果需要进一步到省市医院就诊的,也可以直接转诊到省市医院,帮患者转诊的同时进行预约。 (五)变“群众跑”为“信息跑”,努力建设区域影像会诊中心。区域影像会诊中心于5月份进入运行环节,基层医疗机构目前均已接入县第一人民医院的影像会诊中心。群众不需要跑县医院,就近到基层医疗机构,就可以享受到县医院专家的服务,同时大大减少群众就医时间,提升群众就医满意度,截至9月底会诊案例达2100多例。 (六)变“群众跑”为“医生跑”,实现优质医疗资源下沉。今年在省市专家下沉的基础上,进一步细化县乡二级目标任务,定期下乡镇卫生院以坐诊、指导、带教的方式帮助乡镇卫生院。实现县级医疗资源下沉所有乡镇全覆盖,提升基层医疗质量和服务能力,县级医院接收乡镇医务人员进修15人,共计下派医务人员162人次开展坐诊、讲座和技术指导工作。 (七)积极开展家庭医生签约服务。截至目前,全县家庭医生开展上门服务11179人次,测量血压、血糖9966人次,提供代配药服务847人,提供护理康复指导和健康教育9875人,完善居民健康档案8390人。扎实做好慢性病长期处方管理,全县享受慢病长处方政策37263人次,已覆盖全县所有乡镇卫生院及所属村卫生站室,强化了慢病人群的基本医疗服务,进一步方便了基层慢病配药。 二、下一步工作重点 (一)着力在“最多跑一次”改革工作上查漏补缺,加大信息化建设,提升智慧结算率,完善各医院的“一站式服务中心”的配套服务功能。 (二)加大公立医疗机构信息化智能设备的配备,实现病区的自助结算和自助打印,减少病人等待时间,让病人少跑腿,甚至不跑腿。 (三)推出“健康桐庐”APP,个人通过APP就可直接查询本人在县域内所有公立医院就诊数据(检查、检验、用药、体检等)、信息公开、健康宣教等服务。 (四)建设临床检验中心,依托第一人民医院检验科,成立临床检验中心,群众在当地乡镇医院化验,以冷链物流直接送到检验中心或第三方检测机构,降低了因长时配送而产生的标本检验误差。依托资源整合和信息化管理,当天的标本检验结果24小时内就能通过网络传送给各乡镇卫生院,真正实现变“群众跑”为“信息跑”,实现结果电子推送和共享。 (五)运用移动云影像。通过云影像平台,实现检验报告和影像资源集中存储、调阅,患者通过手机端即可查看拍片图像。 (六)加强宣传引导力度。通过医院大厅、桐庐新闻、医院公众号等,多种途径加大宣传力度,同时加强医院志愿者培训,积极主动引导患者使用,这样群众才能真正得到方便。 改革最终的成效如何,要由群众说了算,要用群众的感受检验成果。我们将结合本行业实际,积极探索“互联网+医疗健康”模式,优化便民服务举措,通过全环节的信息化医疗服务,让老百姓就医更加快捷方便,打造医疗服务的“快车道”。 |
原标题: 优化便民服务流程 提升群众就医满意度 |
作者: 网络编辑:俞俊 |