下杭社区推出了一项社区管理创新举措——成立物管协调工作站。五位老党员成为该站首批工作人员。走马上任前，他们提出的唯一条件是“不要工资”，还说：“我们几个都有退休工资的，为社区居民服务是为了发挥余热。如果领钱来干事，我们的喉咙可就响不起来了！”

　　城南街道的下杭社区，位于县城金堂山路，斜对面就是县信访局。想不到这事也有“近水楼台”：过去该社区一些居民到信访局上访，就像到邻家“串门”一样常态化。不过现在情况完全不同了：如今该社区物管矛盾纠纷日益减少，社区的信访率由最初85%下降到了现在的5%。文明和谐、睦邻友好，已经成为下杭社区的“主旋律”！

　　这喜人的变化因何而来？是与下杭社区党组织推出的一项管理创新举措——成立“物管协调工作站”相关，更与该社区王炳奎等5位老党员的无私奉献分不开！

　　提起这事，还得从七年前说起。

　　城南街道的下杭社区人口多，地域广，辖区内共有住宅小区20个，实有住户5317户，居民16907人。虽然大多数小区实行了物业管理，但还有一些小区由于建设年代较早，配套设施不够完善，遗留问题较多。这导致物管矛盾纠纷突出，诸如停车问题、房屋漏水、邻里纠纷等层出不穷，有时候一点小事，也会成为引发矛盾纠纷的“导火索”。

　　下杭社区总共七个工作人员，面对这么多的矛盾纠纷，真可谓心有余力不足。他们尽管使出了浑身解数，可总是“按下葫芦又起瓢”，物管矛盾纠纷还是日益增多。

　　针对这一实际，2011年，下杭社区党组织开始探索一种新的管理模式，即成立“物管协调工作站”志愿组织。此举旨在通过发挥社区中热心人士的作用，协调处理大小矛盾和纠纷，逐步实现社区内“物管纠纷自治”的目标。

　　可要找到这样一批“热心人士”实在不易，因为必须符合五个条件：一是必须得自愿，二是日常得有空闲，三是身体较好，四是有奉献精神，五是在群众中有威望。说白了，他们必须说话有政策水平，处理问题“一碗水能端平”，在群众中得有凝聚力，最后还不用社区发薪酬！

　　根据这设定的五个条件，接下来数月，该社区党组织在社区党员、楼道长、小区业委会成员中精心挑选，最后有5位热心人士“浮出水面”！他们就是水泥厂退休老厂长王炳奎、曾获县首届道德模范提名奖的赖素月、退休社区干部华江红、退休老校长贝雪英、老知青叶天甲。

　　这五位老人全部是老党员，而且个个是“资深”志愿者。就拿王炳奎来为例，他多年从事社会公益活动，头顶“县人民政府行政执法监督员”、“桐庐和事佬理事”、“春江花园业委会副主任”等19个头衔。他们不仅在居民中有威望、有凝聚力，而且还有丰富的基层工作经验。

　　2011年下半年，这五位老同志被聘为下杭社区“物管协调工作站”首批志愿者。他们非常乐意为下杭社区分忧，为居民群众服务。当社区负责人有些不好意思地说，这份工作是公益性的，责任重大但没有报酬时，老同志们异口同声说，我们不要钱，就是冲着“义务劳动”来的！

　　站长王炳奎还说：“我们几个都有退休工资的，出来为社区居民做事是为了发挥余热。如果为钱，我们就不来了！因为拿了钱，处理问题时喉咙就响不起来了！”

　　五位老党员的奉献精神，深深感动了社区工作人员。接下来，老人们通过培训学习协调工作业务，然后又跟着下杭社区负责人家访和现场处理问题。通过一个阶段的“实习期”后，2011年9月份，他们“走马上任”了！