提效率整作风“让群众跑满意的一次” |
http://www.tlnews.com.cn/2018年06月25日 08:56:16 |
截至目前,我县不动产登记服务中心办件受理总量为26168件。面对如此大的工作量,提高服务效率和群众满意度是不动产登记中心的工作重点。为此,县不动产登记中心定期开展前台人员的业务、素质、纪律、礼仪、体能等统一培训;设置导服人员及时为群众答疑解惑;安排周末值班,解决用户办事时间问题;设每周“跑长”,通过现场看、具体做、陪同办、跟踪问、督促改等多种方式,深入查找“最多跑一次”改革中的难点问题。 2018年县不动产登记中心还推出了“一窗受理”服务,全面开展窗口作风专项整治工作,双管齐下提升办事效率和服务品质,从各方面不断提升自我,切实推进不动产统一登记“最多跑一次”创新改革实绩惠民。 一窗口受理 房屋买卖更便捷 近日,桐庐县市民张先生来到县不动产登记中心办理二手房买卖业务,从取号、提交资料、交税到领证,不到两个小时就拿到了不动产“红本本”。 “我记得以前要复印三份资料,再一个个窗口等着办理。现在只要取一个号,交一份资料,在一个窗口等着就可以拿到证书了,这样的改革对我们老百姓来说真的是太方便了。”张先生欣喜地说。 从上个月开始,县不动产登记综合受理业务平台正式上线试运行。该平台围绕“四个一”登记模式:“一套材料、一个系统、一窗受理、一小时办结”。这种一窗受理服务实现了房屋交易、税收、登记从“物理整合”向“化学融合”的转变,使得“最多跑一次”改革出实效、接地气,让办证群众再一次感受到不动产改革升级带来的舒适体验,让老百姓享受到最实惠、最方便的办证服务。 新的综合业务平台实现了地税、房管、不动产三个系统的联通和数据共享。只需输入一次信息,就可实现实时传输。对比以往联办窗口三个部门业务员重复输入三遍数据的状况,大大节约了受理时间,提高了办理效率。对办事群众而言,只需提供一套资料,在窗口完成税费交纳,一小时内肯定能领到不动产登记证书。 此外,综合受理平台开通了微信预约服务和查询服务,只要关注“桐庐国土”微信公众号,不动产模块选择预约办理,输入申请人基本信息,即可在线预约办证时间,还能查询进度,随时了解受理的办件进行到哪个环节。 结合新的综合平台的搭建,县不动产登记中心对办件项目清单也进行了“大瘦身”,至少缩减了将近60%不必要及重复的资料,并且对整个办理流程进行了“大刀阔斧”精简。简化后的办理流程配合新的综合平台,办理速度和办理实效实现了质的飞跃。 严作风管理 服务群众更高效 日前,县不动产登记服务中心窗口全面启动窗口作风专项整治工作,针对为民服务过程中作风、水平和廉政这3个方面的11个问题,提出47项严格的整改要求,狠抓窗口工作人员作风建设。 晨会是此次专项整治工作的一项重要内容,是利用上班前5分钟抓先抓早制度化建设,抓实抓细业务工作的有效途径。窗口工作人员每天提前10分钟到岗。晨会流程包括查形象,各窗口负责人对窗口工作人员仪容仪表、着装规范、大厅环境、物品摆放等进行检查,确保每位工作人员以最佳的精神面貌服务办事群众;评工作,各窗口负责人对前一天工作进行小结,点评窗口工作人员的工作情况,统一安排当日工作,确保不动产窗口工作有序高效运行;解难题,受理、审核人员以实际工作中遇到问题为切入点“现身说法”,让典型案例起到示范作用,促进全员业务“情况明、流程熟、业务精”的能力提升;讲纪律,窗口负责人强调工作纪律,严守上班期间包含严禁无故迟到、早退,严禁工作时间利用电脑和手机上网购物等纪律的“六条禁令”。 “晨会”制度能及时发现和快速解决工作中存在的问题,在日常工作中能时刻牢固树立团队意识,增强了单位的凝聚力,让工作人员始终保持良好的精神状态,进一步提高工作效率、提升服务质量,树立良好的窗口服务形象。 为期3个月的窗口作风专项整治工作还包含了大厅值班长制度,上午值班长为前来办事的市民提供咨询服务,减少市民办事时间;设立午间服务岗,方便了工作时间走不开,想趁午休的时候去办事的市民,同时推行下班延时服务,确保当日窗口取号全部受理。此外,还有前台人员内部管理制度及奖惩机制,为各种服务明确了“品质标准”。
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原标题: 提效率整作风“让群众跑满意的一次” | ||
作者:通讯员 吴安桐 蔡妙琪 记者 王仪楚 网络编辑:周叶剑 |