县民政局创新窗口坐班制 |
http://www.tlnews.com.cn/2017年12月20日 13:45:42 |
来行政服务中心民政窗口办事,如果遇到中层干部窗口坐班,收集申报材料,现场审批,一定不要奇怪。自12月18日起,县民政局开始实行中层干部窗口坐班制度,每个工作日安排两名中层干部到窗口坐班,面对面为群众提供服务,体验办事场景,从而发现并解决“最多跑一次”改革中可能存在的问题。 “你好,请问有什么业务需要办理的吗?”当天上午,中层干部陈红英面带微笑,在窗口忙着为市民办理相关业务。为了能胜任窗口工作,陈红英提前几天就认真学习了各项业务,以便更好服务百姓。 今天来窗口办理业务的人比较多,有办理《老年人优待证》的,退伍军人报到等各类事项,在业务办理中,面对群众的疑问,陈红英耐心回答,不在办理业务范围内的,她主动指引至其他窗口办理,一些能通过电话办好的,就帮忙打电话帮其解决处理。 “中层干部坐班既熟悉了民政部门业务知识,更大程度上方便了群众,提高办事效率……”临近下班,陈红英还不忘和其他工作人员分享坐班心得。 “创新窗口坐班制是为了更好服务老百姓,助力深化‘最多跑一次’改革。”县民政局相关负责人表示,中层干部对科室业务、法规政策了解更深入、透彻,可以给服务对象提供更加到位的业务解释和工作指导,能够有针对性地优化服务流程,而且中层干部的身份特征也能够满足服务对象更高的“心理依赖度”。 随着“最多跑一次”改革的持续深入,接下来,县民政局将进一步深化拓展为民服务领域,结合中层干部窗口坐班制,用现场体验取代“纸上谈兵”,用基层实践了解群众需求,促使中层干部向“全科型”人才发展,带头多方位完善服务方式,为“最多跑一次”中梗阻问题把脉问诊,打通群众办事的堵点、痛点、难点。 |
原标题: 县民政局创新窗口坐班制 |
作者:记者 叶晶 通讯员 黄志明 网络编辑:俞俊 |