自“县委书记大接访”活动推出以来，每天都有县领导到“信访超市”轮流坐班接访，市民有需求可以通过现场、电话和上网等多种方法预约。县领导“365坐班接访”制度的建立，就是尽最大努力把矛盾化解在基层、把问题解决在当地，这也是我县加快建设县域社会治理现代化示范区的一项新举措。

　　如今，随着获得感、安全感、幸福感的不断提升，不少市民形象地将中心称为“信访超市”。因为在这里，老百姓反映事项不论涉及多少个部门，都能一站式接待、一揽子调处、一条龙服务。得益于综治工作中心、人民来访（联合）接待中心、矛盾纠纷大调解中心、公共法律服务中心等15个中心已经全部整合在一起，这里好比社会治理的大脑、信访维稳的中枢、为民服务的窗口。

　　●刘焱（县信访局接访科）：

　　用“信访超市”形容现在的接待调解中心真的很形象。我们现在把以前分散的信访接待、行政复议、法律援助、劳动纠纷等群众接待窗口全部整合归并，并以整体进驻、集中常驻、按需入驻、随叫随到4种形式统筹政法、司法、信访等12个部门30余项职能，实现信息互通、力量联合、工作联动，形成了多元化解矛盾纠纷的长效机制。现在县领导直接参与，而且还有“两师一员”，律师、心理咨询师和调解员等专业性、行业性调解力量，乡镇（街道）、村里也有代办站、代办员，村民在家门口就能提出诉求。接下去我们将积极探索设计新的载体和抓手，增加村级代办点，进一步推动矛盾纠纷化解“最多跑一地”改革，把这件与老百姓息息相关的民生实事做实做好。

　　●俞亮（凤川街道柴埠村村委主任）：

　　和以前相比，现在处理信访事件真的很方便，到哪里，找谁，处理流程都非常清晰。例如前段时间的校车事件，因为行政区划调整，辖区柴埠村划入洋洲小学学区，之前洋洲小学虽有学生接送车，但在村里没有设停车站点。没有校车，小孩上学就要转公交车，家长有时接送也不方便，部分家长想通过信访途径寻找解决方案。了解情况后，凤川街道、村委马上跟进，并由县领导牵头，与县教育局、县交运局等部门密切配合完成站点设置，很快就解决了这一问题，家长也很满意。有了“信访超市”，老百姓反映事项不论涉及多少个部门，都能一站式接待、一揽子调处、一条龙服务，切切实实为群众化解矛盾纠纷和解决相关诉求。

　　●静待花开（网友）：

　　生活中，每个人都会碰到困难，而有些问题信访后，因为涉及很多部门，案件处理时间长、精力花费很大，往往几个月都解决不了。现在，政府为民办事的理念越来越强，传达民生民意的途径也越来越多。如今在“信访超市”，老百姓的诉求，都会耐心处理，一站式高效解决方式让人欣慰。不管什么问题，只需要跑一个地方，和接待的人说一次，后续所有事情手续，都有代办员帮忙。不方便到县城的市民，到所在乡镇（街道），或者村里的代办站就行，即使是上了年纪的老人，操作起来也不困难。

　　记者 何 晓 整理