日前，圆通全面启动以“闪电行动”为核心的“一把手”工程，着力打造高效优质的同城配服务，进一步丰富产品结构、提升盈利水平。

圆通同城配主要聚焦同城市跨城市的限时达快件、O2O业务、即取即送业务和平台接入的同城快递等。其中，平台接入的同城快递主要以电话热线、微信、支付宝、菜鸟裹裹、圆通App等产生的快递为主。即取即送业务主要以服务半径在5km以内的蛋糕、鲜花、药品、水果、蔬菜、食品（餐饮）等即时配送。

目前，同城配已在杭州试运营，计划在26个城市开通。与加盟制的异地网络相比，圆通的同城配将采取全直营网络，每个分公司有独立运营车辆、独立操作场地、独立派送人员，不与异地业务重叠，并由总部进行统一定价。

在这基础上，为进一步提高服务效能，圆通在客户服务中心设立专项处理专员，统一处理客户订单管理、客户投诉处理。对未在时效内达成的快件，总部将直接通过客户提供的支付宝账户、微信账户等进行赔付。