监管部门

监管缺位维权难

为海外直邮的顾客下单。

　　海外代购行为属于私人代替委托人购买特定商品，至于商品质量的好坏取决于代购人对商品质量知识的积累和自身对商品的辨识能力，这当中并不是以有关部门的法律法规作为衡量标准，而是一个自我认知的过程，因此在这个过程中，难免会充斥着各种高仿和假冒伪劣商品。

　　既然是交易，难免存在隐患。对此，监管部门又是如何看待？

　　县市场监督管理局网络监管科的周群在接受记者采访时表示，代购让卖家获取利润，让消费者获得优质低价的商品，这似乎已是一种近乎完美的交易模式。然而，海外代购比普通网络购物多了一道代购手续，因此不可控因素更多。

　　“海外代购作为交易行为，多为境外采购，代购的商品未经质检检验。”周群告诉记者，如今海外代购多以个人邮递方式入境，这些产品未经质检部门检验，质量缺乏保障。对于个人海外邮包业务，海关一般审核的是物品是否违禁和超限量，货品的真假和质量并不检验。

　　另外，他表示，由于海外代购的购买行为发生在海外，渠道并非官方，如果买卖双方发生纠纷，消费者缺乏有效的交易凭证，很有可能会吃“哑巴亏”；再加上调查难度高、取证难、成本高等因素，维权比较艰难。

　　周群同时提到，目前对代购商家监管困难。“较多代购商家都是从微商开始做起，付款方式为微信红包、支付宝转账等形式，无交易凭证，无实体店铺，无营业执照。即使出现产品质量问题、交易纠纷，商家微信号注销掉便可轻易脱身。”

　　“海外代购如今已成风潮。在此背景下，消费者更需要综合考虑。”周群提醒消费者，在选择海外代购的商家时必须慎重，尽量到正规的网络交易平台进行购买，并保留相关的交易凭证。当需要维权时，可以申请由平台“先行赔付”。

　　此外，周群建议消费者，尽量通过电子邮件等书面方式与代购方签订协议，协议中应注明交易商品的名称、规格、等级、交易时间、付款方式以及违约责任的重要事项。而对于代购方而言，应提供给消费者相关购物凭证、收银单据及出售商家的联系方式，代购方也应自觉保留购物凭证、邮寄凭证，以防止货品出现假冒、质量问题。

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