近日，市民陈女士将一件价值3500元的红色大衣送到位于县城广场路的某干洗店干洗，谁知取衣时却发现，红色衣服沾染了其他颜色的毛且无法清除。陈女士认为，因为干洗店将她的大衣与其他颜色衣服混洗，才导致衣服无法再穿，所以要求店家赔偿损失，而店家却认为是陈女士在洗衣服时没有交代清楚。双方交涉无果，陈女士向县市场监管局12315中心投诉。

　　接到投诉后，12315中心工作人员迅速介入处理，根据《杭州市洗染业消费争议处理暂行办法》进行耐心调解。最终，双方达成协议，干洗店免费为陈女士重洗大衣，并退还之前的干洗费用32元。

　　工作人员提醒，每年三四月份，是衣物干洗纠纷的高发期，消费者在送洗衣物时，千万不要贪图价格便宜或送取方便，应选择经营场所规范、设施齐全、正规有信誉的洗衣店；在干洗衣物前，要仔细检查衣物，留下记录，在洗染高档、高值、名牌等贵重衣物时，最好选择保价精洗。同时，一定要索要票据，取件时如有异议当面提出，一旦发生纠纷应主动和店主协商，协商未果及时向县市场监管部门反映，以维护自身的权益。