清晨，桐君街道康乐社区65岁的汪阿姨遛完弯，先拐进社区之家的康养角测了血压，又顺路到银龄超市挑了些东西。回家经过善治服务驿站时，她向工作人员提了句“单元楼的墙皮有点开裂了，抓紧去修补一下”。前后不过十几分钟，测血压、买东西、报修三件事全都办妥。

这样的便利，源于我县“大物业”管理一体化改革的纵深推进。随着物业服务不断向居民日常需求延伸，善治服务驿站、社区之家、银龄超市等一个个服务节点串点成线，在房龄普遍二三十年的老旧小区里，织就了一张步行15分钟可达的“幸福生活圈”。

基础服务有呼必应

曾经，老旧小区的房屋维修是不少居民的烦心事。

“大物业”入驻后，善治服务驿站24小时有人值守，日常报修登记、诉求接待、政策咨询、便民物资借用等，都能在驿站办妥。而“好房子·好服务4S”服务站点，是“大物业”的又一延伸阵地，主打应急修缮、加装电梯、适老化改造等专项服务，专门解决居民遇到的难题。

康乐小区居民沈静对此感受很深。之前，单元楼的楼道感应灯坏了，却无处报修，一到晚上台阶都看不清楚，出门总要随身带个手电筒。“大物业”入驻后，沈静抱着试试的心态打了报修热线，很快就有4S站点的维修人员带工具上门，修好了感应灯。“现在晚上出门心里踏实多了。”沈静说。

除了日常维修随报随修，针对老旧小区高龄独居老人多的特点，4S站点还把适老化改造服务送到了居民家门口。

结合老人的出行习惯，4S站点工作人员在每个单元楼三楼转角加装了无障碍休息座椅，楼道靠墙处也补上了防滑扶手。不少腿脚不便的老人说，以前上下楼得扶着墙慢慢挪，每走半层就要停下来喘口气，现在有扶手借力、有座椅歇脚，上下楼都比以前省力。

从1.0到2.0 精准服务直达民心

今年8月21日，全省推进老旧小区物业服务提质增效暨片区化物业服务模式改革现场会在桐庐召开。会上，“大物业”运营方绿城服务集团副总裁樊琍介绍：“桐庐的‘大物业’管理一体化改革正从1.0迈向2.0。1.0做的是‘兜底’——让老旧小区的基本需求有人回应、有人管。2.0则要‘深耕’——老百姓真正需要什么，我们就精准服务什么。”

如果说房屋运维是老旧小区治理的1.0，那么精准回应百姓需求的民生服务，就是进一步提升居住幸福感的2.0。

如今，步行几分钟就能到的银龄超市，已经成为社区居民日常采购的首选。作为“大物业”落地的便民商超场景，这里米面粮油、日用百货品类齐全，并且针对60岁以上老人推出专属优惠。买得多了拎不动，还能享受免费送货上门服务。

而“大物业”康乐之家，更是把服务延伸到了生活的方方面面。每周固定的便民理发日，老人们十分期待，行动不便的高龄老人还能预约上门服务。中医康养角里，每周有执业医师坐诊，量血压、测血糖、健康咨询全都免费，换季时节还会开养生科普讲座。到了节假日，康乐之家还会举办书画展、茶话会、手工体验等活动，以前冷清的老旧小区，如今常常回荡着笑声。

不用跑远路，不用多花钱，小事不出小区，大事就近解决，15分钟的步行半径里，藏着让老旧小区居民安心的暖意。

“幸福合伙人”撬动三方共赢新格局

不过，社区里平价又贴心的服务，并非靠政府单方面“输血”，而是得益于“幸福合伙人”的共建机制。

我县在改革中盘活了一批老旧小区里闲置低效的配套用房、架空层空间，改造成社区之家、服务驿站等公共空间，免费提供给运营方使用。在此基础上，“大物业”平台联合专业的家政、康养、商超等服务商，共同组成“幸福合伙人”，约定服务标准，推出惠民价格，所有服务收费均低于市场平均水平。

这一模式实现了“三方共赢”。对居民而言，在家门口就能享受到低于市价的专业服务，省心又省钱；对合作企业而言，连片的老旧小区带来了稳定且集中的客流，不用额外投入拓客成本，薄利多销也能实现良性运营；对政府而言，通过空间换服务，不用持续投入大量财政补贴，就能撬动优质服务下沉。

改革一年，桐庐“大物业”改革试点区域财政支出下降15%，物业领域信访减少38.8%，群众满意度提高到98%。

展望前路，桐庐将持续深化“大物业”改革，推动服务模式从试点先行向全域覆盖拓展、从基础运维向融合治理迭代升级，让更多老旧小区的居民在家门口，就能感受到实打实的美好生活温度。

记者 郑靖雯/文 单佳铭/摄