就医无“碍” 健康共享

县中医院智慧医疗再升级

本报讯（记者 程佳园）“‘小多’，请带我去药房……”近日一大早，市民徐大伯在县中医院，通过无障碍机器人“小多”的引导顺利来到了取药窗口，整个过程只需几分钟，这让不常来医院的他少走了许多弯路，也让市民看病配药节约不少时间。

机器人“小多”是县中医院最新引进的一款无障碍智慧服务机器人，具有先进的语音交互系统，通过简单的语音命令就可以与它交流，不仅可以通过它查询医院办事指南、政策文件等信息，还能为入院患者及家属提供高效、便捷的引导服务。“我对中医院不是很熟悉，这次得亏有‘小多’的帮忙，不然我像个‘无头苍蝇’一样乱转，不知道该往哪走。”徐大伯对“小多”赞不绝口。

“‘小多’可以根据要求引导访客到达目的地，既提高了市民在医院的办事效率，又能减轻工作人员的工作负担。” 县中医院总务科科长骆泓介绍，“小多”不仅是个热情的引导员，还是一位专业的手语翻译官，能为听障人士、老年人等较难清晰表述办理需求的特殊群体提供实时翻译服务，为医患双方架起快速便捷的沟通桥梁。

无障碍设施是人性化医疗服务的重要体现，也是医院人性化环境构建的主要内容。为积极推进无障碍环境建设，进一步改善残障人士、老年人等特殊群体的就医体验，县中医院多措并举，着力提升医院就医服务效能。

“我们在地面和地下车库增设了无障碍停车位，在主要出入口加装无障碍坡道、扶手，并设置了无障碍标志。同时，降低护士台、配药窗口、挂号窗口等台面高度，增设无障碍卫生间、无障碍楼梯以及电梯等。”骆泓表示，希望通过就医流程的优化和无障碍设施的完善，在为市民提供贴心、暖心的就医服务的同时，提升残障人士等特殊群体的就医体验。

接下来，县中医院将持续推动信息化无障碍建设，进一步推动市民就医流程智能化、管理精细化、服务优质化，切实改善市民就医体验。