“希望市民卡窗口有叫号提示音。”“工作人员态度热情。”“咨询台红马甲很有耐心。”……这是近日桐庐市民卡窗口“我办事·您找茬”建议箱收到的意见建议和表扬留言。“针对收集的意见建议，我们都进行了汇总跟进。”桐庐市民卡窗口负责人徐姗姗表示。

桐庐市民卡窗口升级服务举措，通过在醒目位置投放意见箱、意见本，公开部门投诉电话，让办事群众多渠道全方位监督“找茬”，方便办事群众提出建议。窗口及时了解和掌握群众对工作的服务需求，除了收到意见建议，意见箱还收到了不少表扬信，架起了便民服务沟通桥梁。“我们以优化服务质量、解决实际问题为导向，创新开展广泛征集群众对市民卡服务工作的意见建议，解决群众在办事过程中遇到的痛点、堵点、难点问题，提升群众办事体验感。”徐姗姗说道。

建立问题清单，明确牵头部门，确保责任不悬空、问题不落空，做到件件有着落，事事有回音，切实提升窗口为民服务水平，这是市民卡窗口设立“我办事·您找茬”建议箱的初衷。

“我办事·您找茬”活动是近期服务的新升级，更体现了窗口工作的暖心服务。下一步，市民卡窗口将依托“我办事·您找茬”活动，持续完善市民卡服务工作监督、评价及整改机制，用更多创新务实的举措、规范透明的服务让群众在办事过程中更温心、暖心。