服务“二合一”

桐庐高铁站优化提升让旅客出行更便捷

本报讯（记者 程佳园）近期，铁路桐庐站结合实际，对站内旅客流线进行了全新规划，取消了进站口实名验证环节，采取“检验合一”的服务模式，由检票口同时承担检票和实名验证的功能。

此外，桐庐站还将售票服务从原有的售票厅转移至候车大厅内的服务台处进行，服务台处配有1名客运人员兼顾售票作业和候车服务，既能为旅客答疑解惑和处理物品遗失等问题，也提供售票服务，真正实现了“售服合一“，出行旅客将切实体会到购票候车无缝衔接的便捷。

另外，一楼候车大厅还设立了自助服务区，共有5台自动售票机推行无接触式服务，方便旅客自行办理车票购买、报销凭证打印等业务。

“我觉得现在这样很方便，直接通过安检进入候车大厅，自动售票和人工服务都在一块儿，为我们乘车购票节省了不少时间。”来自建德的王先生说，作为经常要在建德和桐庐“两头跑”的上班族，这样的举措给他带来了不少便利。

据了解，目前，铁路桐庐站和铁路桐庐东站都已全面推行“检验合一、售服合一”的客运服务。