近日，我县“12345”与110报警服务台启动了双号码、双热线、双平台对接并轨运行机制，实现群众电话报警和各类政务服务请求的相互推送，及时响应解决群众反映的问题，高效处置各类突发事件，为实现“12345服务找政府和110为民保安宁”打下了坚实基础。

　　9月12日上午，县智慧治理信息中心12345的接线员向廖女士反馈了她反映的问题，并得到了廖女士的认可。原来，9月5日，廖女士拨打110报警电话，反映楼上住户漏水，对方不配合、不维修一事。110通过平台流转该交办单至“12345”处置，工作人员了解市民诉求后转化为工单派往县住建局，经住建局协调回复，市民反映问题已于9月12日给予反馈。

　　据县公安局110指挥中心统计，2017年上半年110报警平台共接警58806起，其中属于公安机关管辖的有效警情44928起，而属于其他单位、行业管辖和群众日常非警务类生活求助、社会救助等占总接警量的23.6%，共13878起。

　　“自8月28日双号码正式并轨以来，非紧急、非警务警情将流转至‘12345’热线处置，目前，我们已经办理40余起平台流转的非紧急、非警务类事件，有效解决群众服务求助因平台不互通不兼容造成的信息隔离、效率低下等问题。”智慧治理信息中心负责人申屠霞萍表示，与此同时，当“12345”接到警务报警和紧急求助时，也将通过平台流转至“110”处置，以此实现信息互通，确保人民群众的各类诉求能在第一时间得到有效响应和处置。