本报讯（通讯员 王珏 吴丽丽 记者 周小铃）“您好，请告知您需要办理具体事项和预计达到办税服务厅时间，我们有专人为您办通。您也可以通过杭州税务微信公众号，上传相关资料，我们会在线上进行审核办结。”日前，我县税务局税务干部王珏在预约电话里向纳税人耐心解释道。

2022年5月以来，县税务局聚焦纳税人、缴费人的急难愁盼，在落实好“非接触式”办税的基础上，大力推广预约办税服务，压缩企业办税缴费时间，持续提升纳税人、缴费人获得感。

针对纳税人可能存在的不会操作、不懂流程等问题，县税务局依托征纳沟通平台、电话等构建远程咨询协助平台，实现隔空“面对面”的咨询。“比如询问更正企业所得税年报，网上可以怎么办理，一般几分钟的时间，人工坐席的工作人员就能提供解决方法。”王珏介绍道。

与此同时，预约办实现了个性升级，办理更便民。县税务局通过税务大数据综合研判，探索从“预约取号”转变为“预约直办”，相关涉税资料上传后，后台审核办结。对于电子税务局无法直接办理的事项，从实体办税大厅的线下兜底转为二级处理中心的线上兜底，及时梳理清册，形成直接预约的办结事项16项。通过坐席直连“屏对屏”、“一对一”远程精准辅导模式，实现“咨询、辅导、办理”一体化。

对于前来办税大厅现场办理业务的纳税人、缴费人，先经咨询台工作人员分流。针对窗口办理的简易业务，主动向纳税人、缴费人辅导推广预约办，并耐心仔细辅导其在手机端操作。

此外，县税务局还通过征纳沟通平台、纳税人学堂、人工坐席、咨询电话等方式宣传预约办税。截至目前，县税务局已通过预约办解决问题356起，节约了纳税人、缴费人原本线下办理取号排队的时间，进一步提高了办税缴费的安全性和便利性。