一条热线 一张清单 一项承诺

瑶琳镇“三个一”工作机制解群众“急难愁盼”

本报讯（通讯员 梁丽炜 记者 金轶润）“你好，我是大山村的村民，我们这边有一些农户的自来水管经常会供水不足，请政府帮我们解决。”

“您好，这里是瑶琳镇值班服务热线，根据您昨天来电反映大山村供水不足的情况，镇相关办公室和驻村干部已实地去调查，发现是上游被腐植堵塞导致。我们已经安排绿水公司管护人员进行清理，同时加强巡查，目前水压和水量均恢复正常。”

这场对话，来自瑶琳镇“10940”值班服务热线。瑶琳镇结合党史学习教育，积极回应群众呼声，满足美好生活需求，以“三个一”工作机制架起干群沟通桥梁，建立起问需于民、问计于民的有效载体。

“我们推出一条热线、一张清单、一项承诺，来为民办实事，为民解忧愁。”瑶琳镇党委委员张文谦介绍，借助“三个一”工作机制，进一步积极回应群众呼声，满足美好生活需求，力争在年底前帮助基层和群众解决一批“急难愁盼”问题。

“10940”（瑶琳就是灵）值班服务热线自开通以来，不仅成为政府与群众沟通联系的桥梁纽带，也成为信访举报工作服务群众的“前哨站”，目前已接到热线电话372个，收到意见建议168条，办理实事112件。

一条热线，架起了干群连心桥；一张清单，让干群实现心连心。为了解群众的“急难愁盼”，瑶琳镇领导班子走村入户了解各村基本情况、掌握各村发展实情，驻村干部定期入户与村民沟通交流，及时掌握动态情况，将重难点问题进行汇总，整合“12345”来电来访内容，设置“马上办”工作单，建立“马上办”工作机制。如在办理期限内未解决的问题，纳入“未办结事项清单库”进行管理，采用动态销号，及时清零。机制实施以来，调研过程中发现问题76个，列入“马上办”工作单81件，已完成76件。

用心为民办实事，实际行动践承诺。围绕民生实事、群众反映强烈的突出问题，瑶琳镇还制定《为民办实事工作承诺事项》，明确目标、节点、举措。对于已领办的事项，“领榜人”进行公开承诺和张榜公布，并以“大比武”活动来互比互学，还将承诺完成情况纳入考察范围，目前承诺事项30项，已完成19项。