江南镇探索矛盾纠纷大调解模式服务基层群众 |
http://www.tlnews.com.cn/2021年10月22日 08:54:53 |
受案率、成功率、满意率显著提升,信访量显著下降 江南镇探索矛盾纠纷大调解模式服务基层群众 “老板扣你工资并不是故意为难,企业有规章制度,员工必须得遵守,不然大家都有样学样,企业以后很难管理……”日前,在江南镇社会矛盾纠纷调处化解中心,当调解员张衔与前来调解的某企业模具工韦某说清楚道明白老板扣钱的原因后,韦某表示理解。 这是该镇成立社会矛盾纠纷调处化解中心以来平常的一天。自该中心成立后,累计调处矛盾纠纷415件,调解成功384件,成功率92.5%,化解重大积案13件,化解率100%,同比增幅300%,新案调处率明显提升,较去年平均每月增幅达10倍,江南法庭受理量同比前期减少22.4%。 “我们一直将矛盾纠纷化解工作作为平安建设的重要组成部分,探索出了‘一扇门进出、一个库选人、一体化联动、一条龙调处’的‘四个一’系统集成、整体智治大调解模式。”江南镇党委副书记邓士军表示,社会矛盾纠纷调处化解中心全面推进社会矛盾纠纷“只反映一次”,实现了基层矛盾化解“受案率、成功率、满意率显著提升,信访量显著下降”。 今年以来,江南镇探索矛盾纠纷大调解模式,推行一窗受理,一站式服务,改变了以往“矛盾纠纷投诉无门,矛盾调处三番四次”的局面,确保群众诉求“最多跑一地”。 “从受理到调处,群众都能在矛调中心完成,不方便的群众可拨打调解公开热线,预约上门调解,‘足不出户’化纠纷变成现实。”邓士军表示,足不出户化纠纷同样也需要强大的“智囊团”,为此,江南镇建立了“2+6”镇级调解专家库。 “2”是指2名具备专业法律知识和丰富调解经验的专职人民调解员,“6”指在窄溪、石阜和深澳三个片区,各选出2名熟悉风土人情、热心调解工作的“老娘舅”,来担任兼职调解员。 “老百姓还能通过自选模式,来选择自己信任的调解员,6名作为在各自片区具有一定话语权和权威性的‘调解专家’就深受老百姓信赖。”邓士军说。 除此之外,江南镇还推出了一体化联动模式,明确了辖区内各派驻机构作为成员单位,集体进驻矛调中心为矛盾纠纷化解工作提供专业力量支持;整体式处置,集中源头,实现从接案到结案的无缝衔接。 “在此基础上,我们充分利用数字化在线矛盾纠纷多元化解平台来推进矛盾调处工作,只需扫描二维码就可与调解员在线上进行沟通。”邓士军补充道,这样的模式让群众省心又省力,真正实现了“一次都不用跑”。 (记者 李雯) |
原标题: 江南镇探索矛盾纠纷大调解模式服务基层群众 |
作者: 网络编辑:杨露萌 |