“小卡片”服务“大民生”

桐庐市民卡窗口提升便民服务效能

本报讯（记者  叶晶  通讯员  杨佩祺）日前，有市民反映，新办理的市民卡是用胶水粘贴在领卡单上，卡片上容易粘贴纸张，较难清理干净。桐庐市民卡窗口积极响应群众需求，调整市民卡贴卡方式。目前所有卡片均采用新贴卡模式，卡片背面不再有纸片黏连，新贴卡模式顺应市民需求获点赞。

近年来，桐庐市民卡公司致力办好群众的“民生卡”“民心卡”，在为群众服务过程中，窗口始终秉持“创造便捷、感知幸福”的服务理念，立足工作实际，拓宽措施渠道思路，创新服务便民模式，架起服务群众“连心桥”，积极回应新时期人民群众的新期待、新需求。

“我和丈夫都是桐庐人，平时在山西打工，这次回家探亲急着赶车，能不能中午1点来办理市民卡业务？”“好的，我们中午提供正常服务，来窗口可一次性办结。”不久前，通过电话预约，钟山乡一对夫妻在市民卡窗口顺利办理了换卡业务。办理完成后夫妇俩高兴地说：“原来中午也可以办业务，咱们得为这窗口工作人员提供的便捷服务，真诚点个赞。”

除了提供预约服务，针对老弱病残及不方便办理业务的群众，市民卡“春风”服务队还联合就近的银行服务网点开展“上门”服务，采取主动上门的方式为群众办理相关业务。目前，桐庐市民卡共有72个线下服务网点，包含5个乡镇便民中心、15个桐庐邮政储蓄银行及51个桐庐农商银行。

桐庐市民卡窗口负责人徐姗姗表示，接下来，他们将继续以群众满意为标准，立足实际强化政务服务数字化建设，全力提升为民服务能力和水平，把市民卡工作做到群众心坎上。