“太感谢你们了！这车钥匙以为找不到了！桐庐不仅景美，人更美……”这份谢意来自江苏游客刘女士。当日她自驾带着女儿前往瑶琳仙境游玩时不慎丢失车钥匙。因有急事须连夜前往杭州，刘女士联系了汽修厂和4S店，均被告知车钥匙配制有专门流程，需要解码重新设置，无法在短时间内完成。

傍晚时分，刘女士打算让丈夫从家中送备用车钥匙过来时，恰好看到景区两名夜间值班的安防员，便尝试向他们寻求帮助。得知情况后，安防员顾不上吃晚饭，便帮助刘女士寻找车钥匙。根据刘女士回忆，安防员初步判断钥匙可能是在溶洞内至出洞口下山途中丢失的。

安防人员拿上手电陪刘女士在其游玩经过的山林、竹园、洞厅内外游步道搜寻。此时山间风雨雷鸣交加，两名安防员安顿好刘女士母女俩后，继续冒雨搜山1个多小时，仍然没发现车钥匙。因无法获取失主丢失车钥匙确切路段，安防员再次请示景区打开洞内所有路灯分头行动，按照提供的少量线索再次寻找，最终耗时5小时，于午夜时分在二洞厅钟乳石缝间寻见了丢失的车钥匙。

当刘女士拿到车钥匙的那一刻激动得热泪盈眶，并表示要以资酬谢，被两名安防员婉言谢绝。“这是我们应该做的，虽然不是所有丢失的物品都能找回来，但我们要尽最大努力去做。”安防员表示。 

“游客丢失车钥匙，不仅打乱了游客的行程，也影响了游客一家的心情。景区工作人员尽自己所能为游客排忧解难，这也是景区一直倡导的。”富春旅游开发有限公司总经理吴兢表示，景区安防员的举动，彰显了景区服务至上的服务理念，也从小细节体现桐庐是座名副其实的温暖之城。