智能引导员上线 提升办电体验感 |
http://www.tlnews.com.cn/2021年04月14日 08:49:05 |
本报讯(记者 徐文静 通讯员 王馨悦)“欢迎来到江南供电所无人化智能营业厅,您可以在自助业务办理区办理业务。”日前,走进国网桐庐县供电公司江南供电所无人化智能营业厅内,就会有一位“不同寻常”的引导员前来迎接,向客户讲解如何自助办理业务,引起了不少市民的兴趣。 “这名引导员是个名叫‘三宝’的智能机器人。当客户步入无人化智能营业厅时,它会用萌萌的童声介绍营业厅的功能区域。”面对大家的好奇,江南供电所所长邵枝鑫介绍,同时,它可通过语音和人脸识别系统,准确寻找到用户,并利用现有知识库为其提供专业的使用指导,高效满足客户需求。对于暂时无法解决的难题,由工作人员现场记录,后期更新至三宝的知识库中,从而逐步提升其引导和服务能力。 自去年4月起,该公司在江南供电所开展了无人化智能营业厅试点改造工作,依托“互联网+”及信息技术,对该营业厅的服务和智能设备进行升级,强化数字支撑和自助服务。今年4月,该公司结合数智型“六好”供电所建设,又在该营业厅内添置了智能机器人引导员——三宝,进一步为用户提供“沉浸式”的智慧办电体验。 “这是我第一次体验无人化智慧办电,而且一进营业厅我就看见了这个机器人引导员。这小家伙可真智能,电表新装的自助办理流程还是它告诉我的。”刚办理完表计新装业务的李女士称赞道。 接下来,该公司将进一步完善无人化智能营业厅运营体系,充分发挥机器人引导员作用,持续提升电力服务水平,为用户提供智能化的办电体验。 |
原标题: 智能引导员上线 提升办电体验感 |
作者: 网络编辑:周叶剑 |