桐庐县市场监管局2020年度投诉举报数据统计分析报告 |
http://www.tlnews.com.cn/2021年03月15日 08:50:41 |
一、总体情况:全年投诉举报总量大幅上升 2020年,桐庐县市场监管局315举报投诉指挥中心从各渠道共收件4566件,比上年度增加了1306件,增长率40.06%;其中消费投诉2255件,比上年度增加了196件,增长率9.52%;群众举报2226件,比上年度增长了1305件,增长率141.69%;咨询件51件;其他非投诉举报34件。全年共计为消费者挽回经济损失159.23万元,比上年度增长48.23万元。 二、统计分析 (一)总数据分析 1.按来源分 2020年,桐庐县市场监管局共受理各类举报投诉4566件,处理4566件,处理率为100%,其中杭州市局分流116件,全国12315平台件分流2292件;该局自接617件,其中来电542件,来人46件,来信29件;省投诉举报统一平台受理1271件,其中12345件1106件,领导信箱15件,网上、来信预处理件68件,上级交办4件;县百姓热线967000件138件;110联动渠道132件,其中电梯件18件。 2.按性质分 全年受理投诉2255件,受理举报2226件,非投诉举报类85件,其中咨询51件、意见建议类6件、求决类6件、申诉类4件、其他18件,总计4566件。 (二)投诉情况分析 1.按投诉类别分 全年投诉件2255件,与去年相比持平,其中受理商品类投诉1371件,占投诉总量的60.80%;受理服务类投诉884件,占投诉总量的39.20%,比去年增长4个百分点。 投诉类排名与2019年相比较:部分类别投诉增长比较稳定,例如餐饮和住宿服务类、交通工具类、儿童用品类、家用电器类等等;部分类别受疫情等因素影响有一定幅度降低,例如服装鞋帽类、家居用品类和装修建材类等,降幅在20-40%左右;同时,还有部分类别增长明显,如教育培训类、食品类和物业类等。 全年投诉量排名前十位的是:食品类(364件)、餐饮和住宿服务类271件(其中餐饮194件)、交通工具类(126件)、服装、鞋帽类(113件)、家居用品(90件)、儿童用品类(87件)、物业服务(78件)、家用电器类(76件)、美容美发类(74件)和装修建材类(65件)。据统计,前十位投诉量占总投诉量的59.60%。 投诉类别前十位比对表 2.按投诉消费性质分 全年投诉件按消费性质划分,涉及质量的投诉最多,共404件,占投诉总量的17.92%;售后服务类359件和价格类296件,分别占投诉总量的15.92%和13.13%。售后服务类、安全类和价格类增幅较大,增幅区间在1-1.5倍间,增长与疫情发生有着极大关联。 投诉性质前五位比对表 (三)举报情况分析 全年共接收消费者举报2226件,比上年度增长了1305件,增长率为141.69%。 1.按举报性质分 举报问题主要集中在违反广告管理法规,共计1365件,比去年同期增加1183件,增长了6.5倍,占总举报量的61.32%;违反企业、个体私营登记管理法规和不正当竞争行为的举报分别为122件和84件,此三类排名为前三;另外违反产品质量47件,违反消费者权益保护56件,传销和违法直销49件,较去年均有一定幅度的增长。 2.按举报内容分 举报内容排在前三位的是文化、运动用品类,食品餐饮类,农资用品类,分别有506件、327件和293件,各占举报总量的22.73%、14.69%和13.16%,另外家居用品、服装鞋帽类也是举报的重点。 |
原标题: 桐庐县市场监管局2020年度投诉举报数据统计分析报告 |
作者: 网络编辑:俞俊 |