莫让便民成“绊”民 |
http://www.tlnews.com.cn/2020年12月16日 08:45:25 |
■ 陈艺琨 国家卫健委老龄健康司司长王海东26日在国务院政策例行吹风会上表示,“我们绝不能让老年人因智能技术挂不上号、看不成病、办不了事”。对不使用和不会使用智能技术的老年患者,医疗机构一定要保留现场挂号、缴费、打印检验检查结果等人工服务窗口,且要配有导医、志愿者、社工等为老年人服务。 过去,医院挂号难、车难停、排队久等问题一直影响着人们的就医体验。伴随智慧技术的提升、应用及推广,网上挂号、先看病后付费等服务为市民带来了极大便利。但不可忽视的是,这些技术也为一些老年人带来不便,成为了他们就医路上的门槛。 当前,技术发展日新月异,在为百姓提供更加优质服务的同时,也展现出了它对“不赶时髦”的老年人不友好的一面。比如许多老人对手机功能的使用,还仅仅停留在拨打电话与发送短信,好不容易学会微信聊天,抖音、快手等短视频又登上舞台;还没搞懂指纹解锁是怎么一回事,又要再去学习“面部识别”。当他们走进医院,面对市民卡挂号、自助机操作等一系列智能技术“组合拳”,难免会手足无措。 技术提升,要谨防便民成“绊”民。当我们在某项事物上使用一项新技术,就等于画下一个圈子,圈子内的人办事更加便利,而圈子外的人就会更加繁琐。因此,在运用智能技术满足“普遍”的同时,也应当看到“个别”的需求。保留现场挂号、缴费、打印检验检查结果等人工服务窗口,为老年人提供服务,彰显的是着眼全体的意识,既提升“圈子”内部人群的便利,又实现外部人群办事不受影响。“一个都不能少”,应该成为地方政府部门推出各项便民举措的目标之一。 |
原标题: 莫让便民成“绊”民 |
作者: 网络编辑:周叶剑 |