政务服务“去中心化” 上网下乡办事再升级 |
http://www.tlnews.com.cn/2020年10月28日 08:59:36 |
最近去县行政服务中心办事,你一定会发现办事大厅有了新变化,一楼最显眼的环岛区域,电脑都变成朝外放置了,穿着红马甲的导办员正站在办事群众身边,“手把手”地进行“网上办”指导。 “我参加小客车摇号但还没摇中,是来办延期的。窗口工作人员给我一份指南,教我可以自己在网站上办。”正在办事的市民王女士向我们展示她刚刚“解锁”的这项“新技能”,“如果三个月以后还是没摇中,我就不用再跑一趟,自己直接在家办就可以了。” 从“面对面”到“手把手”,再到“不见面”,这是我县在“最多跑一次”改革的基础上,进一步探索政务服务“去中心化”改革,优化服务方式,升级办事体验的缩影。 如今的行政服务中心,各个楼层都设有“自助服务区”,集中了各相关部门的电脑和自助服务设备,有专门的导办人员进行“自助办”宣传和指导。除了必须现场核验或涉密事项外,我县政务服务事项均开通在线办理通道,网上办比例日益提高。9月份,全县政务服务网办率达84.7%。 自助服务大厅模式还延伸到了各个乡镇(街道),全县共配备了25台杭州综合办事服务设备,可对542个政务服务和公共服务事项提供24小时不打烊的自助服务。今年8月底,中心编制的全省首个24小时自助政务服务省级标准高分通过验收,进一步促进了政务服务“机器换人”。 与年初相比,前台窗口数量减少了三分之一,减下来的工作人员大多走出窗口,前移到了“自助服务区”进行导办,还有一部分转移到了后台,当起了咨询热线的“接听员”、亲清在线的“店小二”或网办中心的审核员,从事业务的咨询答复和网上审批工作,为政务服务工作提供强有力的后台支撑。 “去中心化”这一理念在去年就已提出。“去中心化”既能做好疫情防控工作,又方便群众办事、助推复工复产。为此,县行政服务中心年初起组织各窗口,以社保参保、医保账户共济、市民卡申领、公积金提取、办税、办营业执照等常办事项为重点,陆续编制多期“网办攻略”微课堂,在微信公众号进行推送,供基层便民服务人员学习,也让更多的办事群众了解“网上办”这一途径。 目前,分水镇,江南镇、横村镇、富春江镇这四个中心镇均已实现公安、市场监管、税务等基层站所全进驻,不光为“一站式”服务奠定了基础,也为提高服务质效提供了保障,不光服务本乡镇的群众,还辐射到了周边地区。除了基层站所,人社、医保、市民卡等高频民生事项也进驻了全县镇级便民服务中心,并积极开展社银合作,借助银行网点点多面广的优势拉近办事距离。 合村乡三源村里黄山自然村的村民潘根生就是就是“就近办”的受益者。里黄山村交通较为不便,每天路过的公交车仅有2班,今年之前,村民给市民卡充值都要掐准时间赶这两趟公交去近边的分水镇办。现在乡里就能办这项业务了,便民中心工作人员徐柳凯为他上门代办了市民卡充值业务。 “代办员是乡镇便民服务网活化的重要节点,各村便民服务中心都配有2名代办受理员,A岗懂电脑,B岗熟悉村务,还有流动代办员,负责上门做工作和收材料。”分水镇便民服务中心负责人韦红叶表示,“代办员就是村里的‘百事通’和‘大管家’,群众愿意和他们聊天,也信任和依赖他们,他们也会积极响应群众需求,真正实现办事‘只跑一次’甚至‘一次都不跑’。” (记者 应致远 通讯员 王婕) |
原标题: 政务服务“去中心化” 上网下乡办事再升级 |
作者: 网络编辑:周叶剑 |