百姓热线用心解决百姓事 |
http://www.tlnews.com.cn/2019年12月18日 08:42:59 |
事事有回音 件件有落实 “你好,百姓热线工号25号为您服务!请问有什么可以帮您?” “请稍等,我已经联系好家政上门服务,他们会直接跟您联系……” 在百姓热线967000的接线室内,礼貌对话和键盘敲击声此起彼伏。头戴耳麦的话务员们每天都会接到很多电话,老百姓咨询问题时,她们根据具体情况举一反三,同时提供相关联的其他信息,不让市民为同一件事多打一个电话。对一时难以解决的,积极创造条件,做好说服工作,消除不和谐因素,有效解决百姓关心的各种问题。 “帮了很大的忙,谢谢你们”……每天,话务员们都会收到来自百姓最真诚的感谢。自2012年12月18日成立以来,24小时在线,365天全年无休,运行的七年时间里,累计接线量突破55万余件,接打总量超过67万余件,办结率和满意率均达100%,让“情系百姓,有求必应”的服务宗旨掷地有声。 对百姓反映的每一件事,百姓热线不推诿、不搪塞、不欺骗,对百姓的诉求都真诚地给予帮助。百姓热线负责人朱林国说:“七年来,我们一直本着诚信服务原则,微笑接听每一个电话,聆听百姓的声音,耐心梳理每一个问题,解答百姓的疑惑,力求百姓咨询之事,事事有回音,件件有落实。” 12月17日上午,在县城中心广场,百姓热线7周年线下便民服务如火如荼进行中。今年七十岁的薛奶奶听说有活动特地赶来,在毛源昌眼镜摊前,将自己的老花镜交给工作人员清洗、调整。“百姓热线搞活动都是实实在在的,像配钥匙、测血压都很好,我的眼镜之前也是他们搞活动时清洗的。” 百姓热线自开通以来,一直热心志愿服务和公益事业。组建百姓热线便民志愿服务队,携手热线加盟企业,开展免费配钥匙、修理电器、清洗眼镜、修眉编发、理发、测量血压、测试听力、推拿等便民、惠民服务活动,把服务送到百姓身边。2018年至2019年,共计开展特色服务17次,暖心服务13次,走进5家敬老院,看望了社区独居老人17家,给老人送上慰问与祝福。此外,积极参与志愿服务和公益事业12次,赴基层一线开展理论宣传、政策宣讲、价值培育、文体展演、移风易俗等服务活动。 “百姓的事,就是我们百姓热线的事,再小也要认真对待。”七年来,百姓热线始终践行着自己的承诺,凭借规范高效的服务获得了社会认可,先后获得了“杭州市劳动模范集体”“杭州市先进基层党组织”“热心公益事业”“杭州市三八红旗手集体”“浙江省青年文明号”等荣誉称号。 随风潜入夜,润物细无声,百姓热线就像是一条连心线,一头系着百姓,一头系着政府,让群众心声在其中畅通无阻。
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原标题: 百姓热线用心解决百姓事 |
作者:记者 应致远 通讯员 方 佳 网络编辑:俞俊 |