群众千千结 一站式解决 |
http://www.tlnews.com.cn/2019年08月15日 08:33:32 |
“信访超市”再架连心桥 从“心慌”到吃下“定心丸”,只跑一次、只需四天。 去年7月,市民苏羽茜购买了县城某小区一套单身公寓。今年7月房子交付后,正着手装修时却遇到了烦心事——一幢楼的80户共用一个电表,电费高得“让人心慌”。 由于联系不到开发商,苏羽茜和其他业主代表抱着试试看的心态找到了县社会治理综合服务中心。没想到,中心与住建、供电等部门多方协调,并与开发商沟通后,仅用四天就让他们吃下了“定心丸”——县供电局承诺为业主安装一户一表。 面对千头万绪的矛盾纠纷、利益诉求,如何才能让老百姓在信访中“最多跑一次”? 在我县,与县行政服务中心一路之隔的县社会治理综合服务中心,已被不少市民形象地称为“信访超市”。 因为在这里,老百姓反映事项不论涉及多少个部门,都能一站式接待、一揽子调处、一条龙服务。得益于“最多跑一次”改革向社会治理领域的持续延伸,“最多跑一地”“最多访一次”正加速取代“多头跑”“重复访”。 走进“信访超市”发现,综治工作中心、人民来访(联合)接待中心、矛盾纠纷大调解中心、公共法律服务中心等15个中心已经全部整合在一起,好比社会治理的大脑、信访维稳的中枢、为民服务的窗口。 这不是简单的整合,而是职能的优化重组。原本分散的如信访接待、行政复议、法律援助、劳动纠纷等群众接待窗口已全部整合归并,并以整体进驻、集中常驻、按需入驻、随叫随到4种形式统筹政法、司法、信访等12个部门30余项职能,实现信息互通、力量联合、工作联动。 在这基础上,为进一步提高接访效率,我县推出了“县委书记大接访”活动和县领导“365坐班接访”制度,集中解决一批陈年信访积案和复杂疑难信访问题。 “现在每天都会有县领导到社会治理综合服务中心坐班接访,市民有需求可以通过现场、电话和上网等方法预约。”县信访局副局长孟佳萍表示。 定期下访、定点接访、上门回访……县领导“365坐班接访”制度的建立,就是“把资源下沉到基层,把百姓的事当家事”的生动体现。在这过程中,“三服务”活动多了好抓手,“县委常委基层大接访”、县四套班子领导“五联系一领衔一包案”等机制得到了创新深化。 一系列组合拳,让更多群众和企业有了更强的获得感。数据显示,中心自6月24日正式投入运行以来,共接待群众办理各项业务1463批次2077人次,跟进办理340件,当场答复办结1123件次,当场答复办结率达76.76%;调解中心(诉调、医调、访调)共受理调解案件228件次,调解成功96件次,涉及人数182人,涉案金额达390.79万元。 值得一提的是,在县级层面以社会治理综合服务中心为核心,在乡镇一级以分水镇、城南街道、横村镇、合村乡为试点,秉持“一个核心管统领、一个窗口管审批、一支队伍管执法、一个中心管治理、一个平台管指挥”的“1+3+1”理念,已基本形成了“执法不用找部门、服务不用跑县城、信息网格会发现、信访有人来代办、化解基本在基层、工作实时能指挥、四级随时能联动”的简约高效的服务管理体系,为加快建设县域社会治理现代化示范区夯实基层基础。 (记者 滕晶晶) |
原标题: 群众千千结 一站式解决 |
作者: 网络编辑:吴晓斌 |