竖起“最多访一次”改革大拇指 |
http://www.tlnews.com.cn/2019年06月14日 08:07:55 |
一段上世纪80年代留下的裸露电线,曾让分水镇三合村村民担心不已。不久前,村里的信访代办员老缪反映了消除安全隐患的诉求,相关单位第一时间现场踏勘、更换线路。大伙心里的石头落了地,不禁对“最多访一次”改革竖起大拇指。 今年以来,我县全面推动“最多跑一次”改革向信访工作延伸,通过矛盾源头化解、信访全程代办、联合接待处置、领导包案化解等措施,让群众“最多访一次”甚至“一次不用访”。数据显示,我县初信初访一次性办结率上升至100%,咨询投诉举报事项平均办理时长缩短60%以上,群众和企业满意度高于98%。 将矛盾纠纷化解在基层,是源头治理的重点,也是“一次不用访”的关键。我县依托“联排联调网”“全科网格2.0版”“区网融合”等做法,形成将矛盾化解在早、化解在小、化解在基层的强大合力。 蔡来兴是钟山乡司法所一名老干部,他扎根基层调解工作战线30余年,累计接待来访群众2万余人次,调解成功率达98%以上。不久前,“老蔡工作室”正式成立,10余名德高望重、热心公益的老干部、老党员成了“钟山老娘舅”,为实现“小事不出村,大事不出乡”注入新活力。 放眼全县,这样的例子还有不少。广大党员干部主动当好“情报员”“调解员”,走村入户听民声、解民忧,积极助力“无讼无访村”创建,及时化解了一批苗头性问题,受到了群众的欢迎。 网格是社会治理的最小细胞,也是化解矛盾接访的第一线。全县892个网格,不但设置矛盾调处“一长三员”,定期开展全方位、不留死角的矛盾纠纷排查,而且由警务区网格警长带领基础协警和网格员,聚焦重点事、重点人推动矛盾纠纷就地解决。截至目前,共排查出各类矛盾纠纷1000余件次,近600件矛盾纠纷化解在初始阶段。 以往,由于多种原因,群众“多头跑”“一事多跑”现象时有发生。在深化“最多访一次”改革中,我县以“最多访一处”为目标,打好信访服务组合拳,更好地维护群众合法权益、促进社会和谐稳定。 首创投资项目“一站式”服务中心是我县“最多跑一次”改革的亮点。而在信访服务中,我县统一设置办事大厅,整合政法、司法、信访、人力社保、人民调解等资源力量,建立了“一站式接待、一揽子调处、一条龙服务”的社会矛盾联合调处中心(信访超市),实现群众来访、诉求和咨询一站式受理、交办、反馈。 信访超市是新举措,而“你动嘴,我跑腿”的信访代办服务已经深入人心。我县设立了三级信访代办服务中心(站、点),选聘群众认可的离退休干部、“两代表一委员”、乡贤、律师等组建信访代办人才库,通过委托代办、指定代办、主动代办等方式,基本实现了信访代办全覆盖。如今,人才库入库人员已达300余名,像老缪这样的信访代办员就活跃在群众身边。 在这基础上,我县不断强化信访办理督查,形成多元化解矛盾纠纷的长效机制,坚决守住“不让群众重复跑、反复跑”的底线。依托县领导包案化解以及法官、律师、警察、检察官及人民调解员等专业性、行业性调解力量,不但有效化解了一批信访积案,而且进一步夯实了信访的法治基石。 (记者 滕晶晶 通讯员 林琳) |
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作者: 网络编辑:丁丽 |