“送”出来的美好人生 |
http://www.tlnews.com.cn/2019年04月29日 08:23:12 |
一件快递,担着一份客户的信任,承载起一个心中的梦 “送”出来的美好人生 十二年的快递“奔跑”之路,赵金阳用坏了20余部手机,走过约6万公里的路,派送近百万个快件,为客户提供快递服务130余万次,每一次都肩负着使命,每一次都要把客户的托付送达。已过不惑之年的他,成为快递行业中“主力军”的代表,肩上的荣誉也多了一项——杭州市劳动模范。 十二年前,赵金阳还在百江镇从事着运输行业。“如今,桐庐是‘中国快递之乡’,从事快递以及相关行业的人数以万计。当初,我虽然干着运输,可心里也想给家人带来更好的生活。于是,我决定出去闯一闯。”有着这样执念的赵金阳,当时虽然已经过了而立之年,可在他的心中,还有另一番闯劲。 2008年,赵金阳背井离乡,成为一名普通的快递员,他每天的任务就是为所负责区域的居民提供快递服务。“苦,很苦,可是只有干,才能闯出一条路。”赵金阳回忆,作为刚刚从事快递行业的“菜鸟”,他的年纪算是“超标”了,身边的同事大多是年轻人,趁着身体好每天奔波在派件、取件的途中。他说,每天凌晨两三点,他就得开始对一天需要派送的包裹进行卸车、分拣、再装车。熟能生巧之后,赵金阳便可以用敏锐的目光,从数以百计的包裹中找出自己负责片区的包裹。一日三餐,更是不定时,有时甚至就在路上啃着面包、馒头就对付过去了。 “每一份快件,都是客户对我们的信任,不能出差错。”每次派件,赵金阳都坚持“以客户为中心”的服务理念,根据客户的要求,将快件送到客户指定地点,恶劣天气送快递、半夜送紧急的包裹都是常有的事儿。可是,工作也会遇到麻烦,赵金阳依旧用自己的服务理念在化解。 “按照我们的要求,不保价的包裹,遇到破损等情况,我们只能按照运费最高五倍进行赔偿,可是,也有不保价的贵重物品破损的情况发生。”赵金阳说,曾发现一份快件是笔记本电脑,由于不是保价单,破损之后客户要求照价赔偿,这让赵金阳犯了难,如果一切按照程序解决,客户还愿意继续相信韵达速递吗?于是,赵金阳有了自己的解决办法:“遇到这样的事儿,客户的烦躁情绪我很能理解,可是公司的规定不能破例,我就从自己的工资里拿出一部分赔给了客户,客户最后也表示接受。”这样的事儿,一年也能遇上好几次,可赵金阳的处理方法,依旧还是那几个字:以客户为中心。 日子久了,赵金阳勤快、尽职、爱岗、奋斗的“美名”在同事间传了开来,获得了客户诸多好评,很多客户还主动找赵金阳承接运送业务。他也用十二年的时间,实现了“为家人带来更好生活”的承诺,印证了心中有梦、奋斗前行的美好人生。 随着网点发展壮大,公司队伍不断扩大,赵金阳从“菜鸟”变成了“老大哥”。工作上,他很乐意“传帮带”,让新人尽快熟悉工作环境,提高专业技能。他把所学本领和多年的工作经验,积极主动与同事分享,让大家学到更多操作技能和派送方法。 乌鸦反哺,感恩常在。如今,赵金阳已经成为韵达速递杭州片区的负责人之一,越来越多的人喊他“赵总”,他却亲切地说:“喊我老赵。”在做好本职工作的同时,他也积极参与到家乡的公益事业中,帮助更多需要帮助的人。“我们组织了不少一起在外打拼的百江人,成立慈善基金会,大家都热心公益。”至今,赵金阳帮助贫困家庭30余次,他说,尽己之力帮助他人,于人于己都是幸福之事。 (记者钱晶) |
原标题: “送”出来的美好人生 |
作者: 网络编辑:吴晓斌 |