全面消灭“不满意件”和“投诉件”

日前，从县行政服务中心召开的“两率”提升誓师动员会暨党风廉政建设工作部署会上获悉，今年县行政服务中心将推出七大举措，实现窗口服务满意率、实现率“双百”目标，全面消灭“不满意件”和“投诉件”。

“这次‘两率’提升我们从七个方面入手，从体系、作风、平台到窗口、系统、服务质量，不仅实现了制度的常态化，更创新服务办事群众的新举措。”县行政服务中心负责人杜玉玉表示，过去两年，全县政务服务工作赢得了办事群众和企业的广泛赞誉，每年18万余人次参与的日常服务质量评价，群众满意率均达99%以上。

此次“两率”提升工作“内外兼修”。对内从建好一套体系入手，规范进驻党员统一管理，将中心内部科室分别与衡量营商环境指标的投资项目审批、不动产交易登记、企业开办等“一件事”联办大厅进行党建整合，同时抓好一支队伍，探索新型窗口人员运营模式、稳步推进“减员增效”、开展“一月一活动、一季一赛”活动，优化非工作时间值班调休、爱心中餐、加班报酬机制，进一步优化社保医保、不动产等专项大厅窗口布置，做实领导窗口坐班制、首席窗口办公制、中心领导楼层区域责任承包制，落实问题曝光制度，增设月度黑榜，聘请行风监督员明察暗访，强化日常监督。

对外进一步做好服务提升工作。会同县司法局、各进驻部门梳理自查办事标准化文本，重点核查“一件事”办理落实情况；成立涉及营商环境调查指标内容的“企业开办”、“工程建设项目审批”、“房产交易登记”等“一件事”办理营商环境促进服务小组，建立“家庭医生式”一对一服务机制；扩展整合“一件事”办理范围；深化“四减”工作，去除不必要公示、备案等环节，推进办事材料无纸化，将所需复印件材料的事项数压缩至10%以内。

与此同时，以“一窗受理平台”为基础，按照“能纳尽纳”的原则，拓展一窗平台接入事项，并积极向基层延伸，结合“一证通办”改革成果及双向邮寄服务，在综合自助机、浙江政务服务网、APP上重点布置民生类服务事项，大幅降低公积金、社保、医保、市民卡、违章处理等民生领域内的公民个人“一件事”到中心现场办理比例，开展刷脸零材料办理模式，用好一套系统。

结合“四个平台”建设，推进“平台、事项、人员”下沉工作，分类梳理受办事项，推行周末开放办理的七大领域民生事项100%下沉至中心镇，落实人员保障、运行经费，针对投资项目、商事登记、不动产登记等业务以及各办事服务窗口其它业务的实现率、满意率，建立自查自纠回访抽查机制。

“总的来说就是内外兼修，办好每件事，服务好每位办事群众，确保‘两率’稳居全省第一方阵。”杜玉玉说。　　  （记者 李雯）