百姓热线排忧解难让群众满意 |
http://www.tlnews.com.cn/2018年12月18日 08:29:36 |
“您好,百姓热线为您服务,有什么可以帮您!”…… 每天,在百姓热线服务中心,近十位热线接线员频繁地重复着这样的开场白。六年来,百姓热线967000共接听市民来电40余万件,接打总量超过54万件。“情系百姓,有求必应”,百姓热线967000始终秉持着这一宗旨,从单一的咨询服务平台拓展成为综合性为民服务的平台,成为我县一张切实为民解困为政府分忧的靓丽“名片”,架起一座政府与群众之间的连心桥。 今年上半年,县智慧治理中心按照省市政府有关工作要求,完成了12333、12348、12329三条热线的整合工作,完成除110、119、120以外所有的非紧急政务热线的整合。现今,统一政务平台以县长公开电话64212345和百姓热线967000为主,成功实现“资源整合、统一入口、一门受理、一站分流”。同时,启动110社会(应急联动)指挥中心非紧急类与统一政务平台并轨运行试点工作,实现110应急与智慧治理大联动系统对接,逐步形成“政府主导、统一指挥、分工负责、规范运作、高效快捷”的工作新格局。 做好沟通协调工作,真情为民排忧解难。作为一条民生热线,967000始终围绕县委、县政府的中心工作,把县里的重大决策、改革措施、工作部署等向群众广泛宣传,正确引导社情民意,起到凝心聚力的作用。热线服务中心话务受理包含咨询、投诉、建议、举报、求助五大方面,需要工作人员有扎实的业务能力,丰富的政策知识储备。“一口清、难不住、问不倒”成为了服务目标,在接听群众来电时要做到态度诚恳谦和、热情耐心,政策解释清楚、准确,解决问题客观、公正。群众利益无小事,百姓热线用亲切声音传递优质服务,用实际行动为老百姓排忧解难。 倾听民声汲聚民意,着力化解社会矛盾。自热线整合以来,县智慧治理中心统一政务平台在解决群众生活生产中遇到的问题和矛盾的同时,对带有普遍性、倾向性、苗头性的问题,及时整理收集分析,每月月初平台受理情况的分析报告会上报至县委、县政府,报告详尽记录着拨打热线的市民诉求情况、部门联动工作情况和意见建议等。这份反映社情民意的第一手“大数据”资料,真实、急切而又真挚,有诉求意见,也有建议监督,既是承办单位工作的“风向标”,也是执政者的“决策员”。 “线上+线下”全方位服务市民。为助力我县新时代文明实践中心建设,支持文明实践线上咨询工作,百姓热线汇集全县各个志愿服务队涉及所有新时代文明实践中心相关内容,建立志愿服务知识库,充分发挥热线平台优势,了解市民需求,给出合理建议,提供志愿帮扶。组建百姓热线新时代文明实践志愿服务队,携手加盟企业,组织志愿队走进社区,开展便民、惠民服务活动,把服务送到市民身边。与此同时,打通政府与群众之间的“最后一公里”,借助“元宵节”“学雷锋日”“固定党员活动日”“文明城市共管日”“百姓日”“端午节”等活动,走进乡镇(街道)、村(社区)、学校、敬老院等,让老百姓享受到了实实在在的服务。 在百姓热线,工单是“考卷”,百姓是“考官”。2100多个日日夜夜,一条简单却不平凡的热线坚守如一,不断刷新着人们的幸福指数。更有市民写信给县长表扬接线员,亲手把感谢信送到热线服务中心,这是对百姓热线的最大支持与肯定。 一份信任,十分感谢,百分努力!一切,始于民心,发展,未有穷期。 (记者 应致远 通讯员 方佳) |
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作者: 网络编辑:吴晓斌 |