社区“和事佬” 纠纷巧化解 |
http://www.tlnews.com.cn/2018年11月15日 08:34:38 |
社区是社会的细胞,社区安全是社会稳定、和谐的基础。在桐君街道南门社区,作为志愿者服务队的“楼下书记”在平安社区建设中起着重要的作用。 近年来,随着经济结构、社会结构的深刻变革,南门社区社会管理服务出现了不少新情况、新问题。为此,社区积极探索“楼下书记”工作法,募集了一批党员志愿者服务群众。自2008年成立以来,6位“楼下书记”运用这一工作法,为居民办了许多实事好事,促进了社区和谐稳定,受到群众广泛好评。 “家长里短烦心事,有事您和‘书记’聊”已成为南门社区居民的“口头禅”。这些年,“楼下书记”充当着社区“和事佬”的角色,将群众之间的矛盾纠纷化解在基层,消除在萌芽,组成了一个个构建和谐社区的坚强“堡垒”。 “楼下书记”在社区消费维权联络站中发挥着主力军的作用。社区居民张大爷,想把数月前去世的老伴生前买的8000多元保健品退货,可商家不同意。“楼下书记”张生良仔细了解情况后,发现商家在推销过程中有夸大效果的行为,于是帮忙联系相关部门,经多方协商终于帮张大爷退掉了所有保健品,挽回了经济损失。 这样的事例还有很多。近三年以来,“楼下书记”调解纠纷成功的案例就有300余件,内容涉及婆媳纠纷、老人赡养、物业矛盾、小区停车等等,不少其他社区的居民遇上邻里纠纷,也会前来请求帮助调解。如今,“楼下书记”这一模式已在全县社区实现了全覆盖。 “社区因地制宜、创新载体的模式,为社区治理提供了全新思路。”提起平安社区建设,城南街道下杭社区负责人表示,在创新社会治理上,他们还探索了“物管协调工作站”创新管理模式。这个2011年成立的工作站,在一桩桩、一件件居民矛盾和纠纷的排解中,树立了良好的口碑。 下杭社区从党员、楼道长中精心挑选具有丰富经验、威望较高的协调员,热情为广大居民提供服务,解决矛盾纠纷。五名协调员虽然平均年龄已逾70岁,但个个干劲十足。平时,他们经常随身携带笔和本子,深入小区开展调查,查找矛盾纠纷的根源,摸索解决邻里及物业纠纷的最佳方法。 文辉商住楼、春江花园等老旧小区在物管协调工作站的努力下,通过改造提升工程,居民生活环境得到了极大的改善;在创建全国文明城市工作中,他们共走访了辖区内280多个楼道,解决了180多个问题……7年来,物管协调工作站接待群众来访5600人次,发现和反映各类问题1680余件次,协调解决大小矛盾和纠纷2000余件。 现如今,下杭社区各小区环境整洁、邻里和谐,信访率由最初85%下降到现在的5%。在大家看来,“物管协调工作站”已经成为社区整合社情民意、解决民生热点难点问题的有效平台。 如今,我县结合居民需求、社区资源优势等,建立了不少像“楼下书记”、“物管协调工作站”等志愿者服务队,将各类矛盾有效化解在小区、解决在基层,为推进平安社区建设出力。 |
原标题: 社区“和事佬” 纠纷巧化解 |
作者:记者 叶 晶 网络编辑:俞俊 |