“最多跑一次”改革不能“来了再说” |
http://www.tlnews.com.cn/2018年09月12日 08:19:27 |
两次到办事窗口咨询“房子过户需要缴纳多少税”的问题,工作人员却非要办事群众“来了再说”。在纵深推进“最多跑一次”改革的当下,这个在专项巡察中发现的问题看似小事,但绝马虎不得。 扪心自问,办事群众不是已经来窗口咨询了吗,“来了再说”是何意思?对照“告知一口清”“咨询一次到位”要求,这句回复是不是算答非所问?如果你是办事群众,对这样的答复是否满意?如果工作人员设身处地站在办事群众的角度出发,是否还会这样答复? 群众和企业的满意度和获得感是“最多跑一次”改革的关键。随着改革的不断推进,群众办事“一直在路上、打不完的电话、盖不完的公章”正逐渐成为过去,以往“脸难看、门难进、事难办”的现象得到了极大改善。这离不开窗口工作人员专精尖的业务素质和优良服务。 这场改革既是面上的系统工程,也涉及到点对点的“最后一公里”难题。而此次“两率”调查评估和巡察发现的问题,不同程度地反映出我们在认识、理念、作风、机制等层面存在的不足,为我们敲响了警钟。对照群众的个性化需求和不断提升的期望值,对照改革排头兵的担当,我们还有不少工作要做。从改革硬骨头的攻坚到服务水平的不断提升,我们来不得半点松懈。 成绩不说跑不了,问题不说不得了。问题是时代的声音,而群众是发展的“阅卷人”。走好永葆初心的改革之路,就是要坚持以人民为中心的改革价值取向不能变。我们要始终站在群众的视角思考改革,用群众的语言设定改革目标,以群众的感受确立改革标准,将改革成效的评判权交给群众,让群众成为改革的监督者、推动者、受益者。特别是每个地方、每个单位、每个基层站所、每个窗口,都要有更强的责任担当意识、精益求精理念,把每个办理件、每个工作环节、每个服务细节都高质量抓好,向群众交出满意的答卷。 |
原标题: “最多跑一次”改革不能“来了再说” |
作者:滕晶晶 网络编辑:俞俊 |