常言道“老将出马，一个顶俩”。下杭社区物管协调工作站五位老将“组团出马”，迎战发生在社区内的各类物管矛盾和纠纷，他们为此付出了大量精力，效果如何？该社区居民对他们的评价只有两个字——“服了！”

　　2011年9月份，下杭社区物管协调工作站成立了，王炳奎等五位老党员走马上任。他们成为社区党组织的“左膀右臂”，集宣传员、信息员、协调员、服务员、监督员职责于一身。平日里，老同志轮流在工作站值班，每半月还召开一次工作例会，梳理汇总各小区的热点难点问题，需要处理协调重点物管矛盾纠纷时，五位老党员一齐出马！

　　2016年大年初三，文辉小区某幢楼住户吵起来了，原因是某单元一楼的两位住户家里天花板上渗水，可两户人家与二楼住户交涉时，对方却说这事与他家没关系。如此一来，小吵变成了大吵。最后二楼住户的抽水马桶和地面磁砖全部被打开，一检查，还真不关这户人家什么事。二楼住户很气恼，说话自然不好听，上下楼的邻居因此闹僵了。

　　问题反映到了物管协调工作站。老同志扔下家里的事，马上聚齐来到这里解决问题。通过检查，发现一楼天花板漏水是二楼另一户人家的“问题水管”导致。这事很快妥善解决好了，老同志们又回过头来安抚“受了冤枉气”的楼上邻居。在老党员的热心协调下，一楼两户居民向二楼那户人家道歉，并拿出800元赔偿二楼住户的损失。

　　这起物管纠纷圆满解决了，老同志们长长地舒了一口气。从大年初三到初八，五位老同志放弃与家人团聚的时间，也顾不得招待前来拜年的亲友，为这事先后协调十多次，可把他们累坏了！可当他们看到原先剑拔驽张的邻居，如今见面又笑呵呵的，觉得自己所有的付出都值了！

　　对这五位老党员来说，这样的例子真可谓是 “家常便饭”，为了公正地解决矛盾纠纷，他们不但要一次次上门了解情况，有时候甚至当起了“私家侦探”呢！

　　今年6月份，家景星城一个小孩被某幢楼住户养的一条狗给咬了。家人连忙带着孩子到防疫站去打疫苗，然后拿着1485元钱的发票去找狗的主人报销。这原本是一件顺理成章的事，想不到狗的主人却一口咬定那狗不是他家的，而是一条流浪狗，他们无非给了它一点吃的而已。五名老党员几次三番上门去做协调工作，狗主人的态度始终很强硬，他们还把狗拦在门外，说不愿受一条流浪狗的“牵连”！

　　事情变得复杂起来了！五名老党员明白，要把这件事处理好，一定要用证据说话！为了证明狗与主人的关系，他们进行了分工，有人负责走访小区邻居，有人负责蹲守观察情况……赖素月等人不辞辛劳悄悄在清晨和晚上蹲点“取证”，最后成功拍下了主人偷偷给狗喂食的照片……在证据面前，狗的主人无话可说，最终赔了这笔钱。

　　这样的例子真是太多了！在矛盾纠纷调解过程中，五位老党员总是非常耐心、专注地倾听居民的陈述，并给居民提出一些解决问题的建议。为了“一碗水端平”，他们经常随身携带笔记本和笔，深入小区，在和居民闲聊中开展调查。对待当事人提出的各种证据，他们用心核查，深入寻找矛盾纠纷的“核心点”，探寻出解决问题的最佳途径。

　　在做调解工作时，五位老党员发挥自己懂政策、知民心的优势，将社会公德、家庭美德、法律法规结合起来综合运用，做到言而有据、言之有理、结论公正。他们总能说得人心服口服，从而赢得了矛盾双方的信任与理解。

　　据统计，七年来物管工作站参与调解邻里纠纷共926次；发现和反映各类问题信息1280件次；协助解决物业管理问题485个。他们将各类矛盾有效化解在小区、解决在基层，为社区的和谐发展做出了重要贡献！