小窗口大服务连民心 |
http://www.tlnews.com.cn/2018年08月13日 08:44:54 |
“您好,请问办理什么业务?麻烦让我看一下您的材料……”日前,面对络绎不绝的纳税人,县行政服务中心税务大厅的工作人员不遗余力地热心接待,认真受理每项业务。“效率很高,服务热情周到,跟熟人办事一样,令人相当满意。”前来办事的群众如是说。 行政服务中心税务大厅承接了全县近70%的发票发售、报税认证、发票代开、咨询辅导等涉税业务,共有18个服务窗口、5个后台处理岗、3名导税人员,并配有相关技术服务单位、涉税中介志愿者。负责人陈永启介绍,自“最多跑一次”工作开展以来,税务大厅积极寻找办税新思路、便民新方法、服务新举措,在合法合规的基础上,竭尽全力实现所有涉税服务事项“最多跑一次”,大力推广网上办税,提升“跑零次”事项占比。 在国税地税征管体制改革时期,为确保纳税人办税不受影响,税务部门以“一窗通办”为抓手,将“最多跑一次”改革向纵深推进。积极推动部门合作,促进“企业注销联办联退”、“企业开办加速”等便民利措落地生根;深入开展业务培训,严格落实“晨会制度”与“业务比武”,窗口人员互学互训,深入推进业务融合,真正实现“取一个号、进一扇窗、办所有事”。 “我多跑,群众就可以少跑。”这是参加税务工作三十多年的朱秀美坚持的办事原则。今年5月,本该调休操办女儿婚嫁事宜的她,因车购税业务进驻行政服务中心而放弃假期,几乎每天在窗口办理车购税纳税申报业务、辅导解答纳税人涉税咨询,并为此前从未接触过车购税业务的窗口工作人员提供培训与指导。 税务大厅业务督导岗凌晨是一位刚回归岗位的新手妈妈,日常工作十分繁忙,不仅需要兼顾前台所有业务,还要处理纠纷。但她从未松懈,除了认真指导业务外,还积极当好“老师”,把自己多年的前台经验与服务技巧传授给大家。 还有“愚公”姜瑜,“电话联络员”朱梦琪、裘玉婷……在纳税服务队每位工作人员的努力下,“最多跑一次”跑进了纳税人的心坎里。“服务太好了,如果不打电话通知,我们开完最后一张发票,还以为代理中介会把其他涉税事项都了结掉呢?不然未申报又未办注销,影响企业信用,那就麻烦啦!”日前,桐庐一触科技网络公司负责人郭凯对税务工作人员表达了真诚谢意。 小窗口体现大服务,在每一个忙碌的日子里,每位工作人员都用微笑面对纳税人。“高效地为群众办事,贴心地为群众着想,是我们工作的初衷。”大家笑着说,作为纳税服务人员,我们也将继续提升服务,全面落实“最多跑一次”改革,为优化税收营商环境不断努力前行。
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原标题: 小窗口大服务连民心 |
作者:记者 叶晶 网络编辑:卢俊 |