“楼层厅长”诠释螺丝钉精神 |
http://www.tlnews.com.cn/2018年08月10日 09:39:15 |
在县行政服务中心,有这么一群特殊的人——“楼层厅长”,他们在平凡的岗位上乐于奉献、兢兢业业、精益求精,用实际行动诠释了“螺丝钉精神”,成为忠诚敬业的模范标兵,对县行政服务中心发展、改革推进,做出“微而著”的担当。 今年年初,县行政服务中心将中层干部设为各楼层服务厅“厅长”,负责相应大厅区域内卫生及人员监督检查工作。 虽名叫“厅长”,但工作内容却非常平凡。每天一早,他们来到窗口参与晨会,检查窗口卫生、人员到岗、仪容仪表情况,为大家的一天提振精气神;有空就楼上楼下地跑,看看设备是不是正常运转、咨询引导是否到位、服务是否文明、秩序是否井然……说是“厅长”,不如说“管家”来得贴切,一天工作下来,步数过万是常态。 为了给群众提供一个舒适便利的办事环境,“厅长”坚持“服务无小事,细节决定成败”的理念,通过环境的优化、管理的规范、服务的提升,力求使群众“进门有亲切感、咨询有信任感、办事有高效感、出门有满意感”。 行政服务中心是个特殊的单位,这里汇集了来自各个进驻部门的工作人员,大家分属不同的单位部门,并没有过多的交流。但中心是一个大家庭,只有大家都凝心聚力,拧成一股麻绳,服务工作才能真正落到实处。 而“厅长”,在这过程中相当于“黏合剂”,作为窗口与中心沟通的“桥梁”,他们及时把窗口的需求、困难上报,同时积极组织窗口工作人员开展拔河、技能大比武等活动,久而久之,窗口原本不太熟悉的工作人员,见面都能互相打个招呼;有什么需要中心配合解决的事情,都习惯了去找“厅长”;有什么心里话想和中心说,也第一时间去找“厅长”。窗口工作人员由衷地说:“以前和中心总感觉还有距离,现在感觉真正融入进来了。” 行政服务中心是“最多跑一次”改革工作的主战场,“厅长”不仅要做好大厅里的“管家”,更经常放弃休息时间主动加班加点,在自己科室的本职工作上也交出了亮眼的答卷。 推行“无差别受理”,组建“全科化”的政府雇员队伍进行前台综合受理,实现“一窗办”;开展“一件事”标准化建设,减流程、减材料、减时间,实现“简化办”;在全省率先建成24小时自助服务厅,实施非工作时间预约服务和便民服务事项周末不打烊制度,实现“随时办”;实施工作人员绩效管理,推行大厅现场标准化建设;打造15分钟政务服务圈,完善镇村便民服务体系,实现“就近办”;对中心进行全面提升改造,强化部门和事项进驻,实现“一门办”;开发“一窗受理”平台,打造中心智能化管理系统,推行无声叫号,实现“网上办”;推进小额工程项目全流程电子化改革,推广“政采云”平台……一项项成绩的背后都有“厅长”和中心人忙碌的身影,不知有多少个夜晚,当万家灯火时,中心办公室还是灯火通明。 把“两学一做”践行在为群众和窗口服务上,把青春书写在服务厅,把汗水挥洒在改革事业的道路上,“厅长”是许许多多中心人中最平凡的一颗螺丝钉,每天做着中心人最平凡的事情,但就是这份深藏于“集体的奉献”中平凡的美丽,焕发出不平凡的光彩。
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原标题: “楼层厅长”诠释螺丝钉精神 |
作者:记者 李雯 通讯员 卢飞燕 网络编辑:卢俊 |