“窗里窗外一个人” |
http://www.tlnews.com.cn/2018年08月07日 09:16:15 |
一早,“80后”准妈妈、公积金窗口工作人员潘洁玲,像往常一样来到单位,准备开始一天的工作。即便是已经怀孕8个月了,但她依然坚守在工作岗位上,丝毫没有懈怠。 每天坐在公积金窗口前的潘洁玲对自己的要求一直是和来办理业务的人换位思考,尽自己最大的努力去帮助每一个人。潘洁玲说“窗里窗外一个人,才是真正的换位。所以公积金窗口对我来说就像一面镜子,在这面镜子里我看到了一个个自己。” 有一次,一位企业代理人来办理公积金缴存手续却没带身份证,当工作人员告诉他没带身份证不能办理手续时,这位客户立刻火冒三丈,又拍桌子又跳脚,还大嚷“你们这儿不是有登记的记录吗,看一下不就行了吗,你们这不是刁难人吗?我要找你们领导去”,接着脏话就跟着出来了。等客户安静下来后,潘洁玲默默地给客户端了杯水,心平气和地对客户说:“知道您很忙,来一次不容易,但是我们有我们的规定。这样吧,今天我先和你们公司确认一下,明天您再抽时间补齐材料。”这位客户听后自感惭愧,诚恳地向潘洁玲道歉。其实,在办理手续之前,工作人员已电话告知他应带材料及注意事项,可他慌慌张张从单位出来忘了带身份证。 公积金窗口,业务内容比较繁杂。潘洁玲总会遇到客户各种各样的咨询,如资料的提供、办理的流程、办结的期限、办理的时间等。她深感客户出来办事不容易,不论是不是她所负责岗位的事,总是不厌其烦一一作答,将需办事项一次性告知对方,避免客户重复跑路。还将不用的业务表单做成范本,减少办事时填写表单的出错率,提高了办事效率。 今年以来,公积金窗口推出了网上办事大厅,市民不出家门就可以办理相关事项。但一开始,大家都不知道在网上如何操作,潘洁玲就马上制作详细的操作手册,上传至QQ群,并积极进行后续指导,使公积金网上办事的比例在短时间内超过一半,让大部分单位办事实现“跑零次”。 在采访过程中看到,连接在外网上的电脑QQ群头像不时地闪动,企业咨询的各种问题不断地发来,潘洁玲在为群众办理业务的同时回复着企业通过QQ群咨询的问题。目前,已有700多家企业代理人加入了QQ群。无论是上班时间,还是周末休息时间都能及时给企业答疑解惑。潘洁玲说:“企业QQ群建立后,企业办事人员非常高兴,一些新来的办事员、联络员只需通过群消息、群动态、群共享,就可以了解公积金办理、变更等需要办理的手续和材料了。” 贴心服务有真情,冰天雪地也如春。一位客户告诉记者:“在潘洁玲这里办事,再棘手的问题也不是问题,交给她处理,特别放心,贴心的服务让人特别舒心。”在窗口,客户对她的赞扬从未间断,但她总是淡然处之,总觉得自己做得还不够。
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原标题: “窗里窗外一个人” |
作者:记者 陈燕 实习生 刘姝 网络编辑:卢俊 |