为群众“跑出获得感” |
http://www.tlnews.com.cn/2018年08月03日 08:43:21 |
日前,来到县行政服务中心公安窗口,办理各种业务的市民络绎不绝,无声叫号的方式更显得窗口的办理服务井然有序。有一位工作人员时常穿梭在各个窗口之间,处理着临时发生的事件,解答群众的疑问。他,就是邢志荣。 作为县公安局跑改小组下设办公室主任,邢志荣既当指挥员、又当战斗员,经常放弃双休假日,日夜加班加点,牵头县公安局所有事项、材料、流程的梳理、定稿,网上网下服务指南的编制录入,报送每周工作报告和三张任务清单,编写每月的工作总结和汇报材料,汇总核对所有的数据、表格,开通网上电子签单和数据共享等等,还要编制每月任务清单,检查落实任务完成,组织全局各单位有计划开展跑改工作。 “这位市民想要改名,还有一些衔接上有疑问,怎么处理”“这一批民宿的特种行业许可证签完字就可以打印证照了”……在办公室才坐了五分钟,需要他处理的事件接踵而至。面对频繁被打断采访的情况,他笑笑说:“‘最多跑一次’的实惠已经被广大办事群众所获得,他们跑得顺了,我们和数据就跑得多了,这是一个好现象。”邢志荣说,很多服务项目的精简与改革,都是来源于一线窗口的真实事例。 眼下,正值前往新疆、西藏等边境旅游的好时机,所以办理边境管理区通行证的市民数量特别多。“如今市民来办理很方便,只要到窗口填写表格,我们就可以利用‘数据跑腿’的便利,当场办结。”邢志荣说,这样的便利源于去年盛夏的一次“革命”。 去年七八月份,正值出境旅游高峰期,市民为了顺利办理一张出入境通行证,必须要填写表格,再盖章,来回窗口两三趟。“天气炎日,群众要拿着表格去派出所盖章,然后再来窗口做最后的业务办理,大家都已满头大汗,我就想着能不能争取上级支持,精简办理流程。”邢志荣主动联系各相关单位,最终获得各方面的支持与保障,利用大数据技术的便利,将原本应由办理人先到公安窗口领取表格,填完表格再去各自单位保卫科或当地派出所审核盖章,最后再到县行政服务中心公安窗口办理的繁琐流程,精简成办理人直接到县行政服务中心公安窗口领取、填写表格,再通过公安系统网络数据共享审核通过,当场办结领证。看着今年来办理的群众再也不用为了办理一张出入境通行证而冒着高温酷暑奔波,邢志荣很是欣慰。 “边境管理区通行证办理业务的精简其实还算简单的,相较难度更大的则是变更法人或旅馆名称的业务。”邢志荣说道。在“最多跑一次”改革之前,当法人发生转让或流转,当事人重新申请特种行业时,需提供变更后的营业执照、消防合格证和其它包括房屋安全性鉴定报告以及产权证明等6项资料。然而,在实际操作中,由于种种原因,当事人往往无法轻易获得除变更后的营业执照和消防合格证之外的其它资料,尤其是房屋安全性鉴定报告,可以重新鉴定获得,但是所需要的花费都较高。 “今年4月份,就有一位群众因拿不出相关证明资料导致店面无法及时营业。”邢志荣得知情况后,第一时间前往档案室,翻阅满满“纸海”的档案,找到该店面最原始的资料,在进一步核实情况后立即替当事人办理业务,帮助店面及早营业。由此开始,邢志荣想着如何打通这项业务的“症结”,让群众在办理过程中更顺畅、更便捷、更有效。于是,如今办事群众只需提供变更后的营业执照和消防合格证,其它6项资料采取当事人承诺或由窗口工作人员自行到档案室核查,只要房间结构、安防设施没有重新改装的,办理时限从5个工作日压缩到当日办结,最大限度精简材料、缩短流程。 邢志荣介绍,虽然在原则上这些资料都需要当事人提供,但县公安局跑改小组根据实际情况,会选择以上方式,让自己担当更大的责任,从而免去市民的麻烦。面对这种功劳小、责任却大的“吃力不讨好”行为,邢志荣表示,只要能够带给百姓方便,提升群众满意度,多担责任也是值得的。
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原标题: 为群众“跑出获得感” |
作者:记者 钱 晶 见习记者 邓晓忠 网络编辑:卢俊 |