当群众“纽带”解群众之急 |
http://www.tlnews.com.cn/2018年08月02日 08:36:46 |
办理窗口户外广告设施许可753件、临时占用城市道路362件、建筑垃圾渣土223件……在县行政服务中心城管窗口负责人张鹏超的办理总结上,这样的数据并不算惊人。 自“最多跑一次”改革工作开展以来,张鹏超主动包揽了城管局办事事项的前期梳理与论证工作,加班加点,通过与法制部门对接,梳理论证出城管局办事事项精简后材料清单,大大提升了审批效率及现场办结率,方便了广大办事群众。 数据的背后是强硬的政治素质,是精干的业务能力。 城管窗口是一个涉及面广、工作量较大的服务窗口。面对前来办理业务的单位和个人,张鹏超能主动与办理群众进行沟通,为其提供最为便捷的办事程序,并在具体实施时进行仔细指导。 “如果办理事项的过程中存在问题,我们也会采取多种渠道来提高工作效率,融会贯通,利用生活经验法来对办事必要材料进行容缺受理。”张鹏超表示,最多跑一次并不能仅仅说在嘴上,更要在实际办理过程中为老百姓解决更多的问题。 石马路某店主陈某来审批中心办理占道事项,该店主将在近期开业,申请占道摆放花篮,按照要求需提供营业执照及个人身份证复印件,工作人员在审核资料中发现,该店营业执照与要求占道审批的地址不符。经询问,陈某表示因房东在外地短时间内无法返回本地,无法提供地址变更后的营业执照,原本按照相关规定要将营业执照地址变更后才能进行审批。这下,可急坏了陈某,张鹏超了解相关情况后,考虑到该店开业在即,营业执照的地址变更存在客观因素,且店主陈某能提供地址相符的租房协议,当场为该店主开具了城区临时占道许可证,解决了陈某的燃眉之急。 这样的例子数不胜数,张鹏超总是告诉身边的工作人员,要真正从服务群众的角度去思考问题,在权限范围内,宁愿办事人员麻烦一点,也不愿让群众多跑路。 今年6月份,有一位坐着轮椅的王女士来办理店招审批,按照提供的效果图与资料所示,王女士的审批并不符合要求,需到现场勘察审核。 考虑到办事群众的不便,张鹏超主动留下联系方式,跑现场,核数据,经过多次微信交流后,王女士对原先的资料进行修改、补齐,符合相关规定后,他还上门送达店招简复单,真正避免了办事群众再跑一次。 “这个必须点赞,太感谢了!” 当王女士当面连连道谢时,张鹏超却表示,身为窗口工作人员,这既是工作之责,也是做人之本。 以身作则,斗志昂扬,是身边同事对张鹏超的印象。对于窗口工作人员来说,每天要接待形形色色的群众,面对各式各样的问题,唯有秉承着'最多跑一次'为民服务的精神,保持着一颗为民办事的赤诚之心,才能为群众提供最便捷、最满意的服务。
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原标题: 当群众“纽带”解群众之急 |
作者:记者 李 雯 网络编辑:卢俊 |