甘当服务台“活地图” |
http://www.tlnews.com.cn/2018年07月31日 08:36:19 |
“请问公安窗口在哪里”“你知道这个应该在哪个窗口办理”“这个机器怎么使用啊”……几乎每一天,同样的问题要回答无数遍,但对县行政服务中心一楼总服务台导服工作人员王志红来说,这是工作的日常,身为导服工作人员,就像是服务中心的一个“指示标”,一个“活地图”,要为办事群众少跑腿而默默奉献。 “对于我来说,就是多动了几下嘴皮子,但是对办事群众来说,我这一句话可能他们要少跑几百米路。”王志红坦言,行政服务中心窗口众多,第一次来的办事群众容易蒙圈,导服工作人员的任务就是为他们答疑解惑、指引方向,对于能够回答的问题,她仔仔细细地告诉对方,一遍又一遍地解释,对于自己不能回答的问题,她则帮忙问来咨询电话。 在王志红工作的笔记本上,一一记满了各个窗口的电话号码,像公证、拉征信证明、登报她都一清二楚。“有些号码打得多了都可以背下来了。” 王志红的一言一行不仅感染了身边的同事,也感动了前来咨询的群众。 年初,政府每年补贴年满七十周年的老年人乘车费120元,这笔钱需要进行市民IC卡圈存后才可以乘坐农用公交车。不少老人不了解政策,更不会在自助机上进行操作。那段时间每天有很多老人前来办理业务,王志红给每一个前来办理业务的老人认真解释政策,帮忙圈存;遇到还未到账需要查询的老人,她就带到市民卡窗口去,办好业务的好多老人临走前都会找到王志红说一声谢谢。 一声谢谢并不贵重,但对王志红来说,这一声道谢,是对她工作最大的肯定。 7月的某一天,市民史阿姨带着六十多岁智障的弟弟来中心办理业务,因为要办的业务在二楼,弟弟又不肯坐电梯,史阿姨就让弟弟一个人坐在大厅的沙发上等。由于放心不下弟弟,又怕给工作人员添麻烦,在等待办理的期间史阿姨下来看过弟弟两三次,人还在就大胆地去办事了,可是等办完事下来却发现弟弟人不见了。阿姨急得像热锅上的蚂蚁,坐立不安,她急忙向身穿红马甲的王志红求助。 王志红在了解了事情经过后,立即联系中心信息科查看视频资料,同时发布信息叫各楼层负责人帮忙查找。后经查看监控发现史阿姨的弟弟于9点40分左右走出中心大门。为了发动更多朋友帮助找大伯,王志红马上编辑微信,附上照片,在朋友圈广而告之,同时在工作群中发动同事一起转发。最后,通过好心人提供线索及SOS民安救援队帮忙,终于在晚上6点多找到了史阿姨的弟弟。得知这个好消息,王志红长舒一口气说:“找到就好,这下放心了。”第二天,史阿姨还特意跑到行政服务中心来感谢王志红,王志红说:“遇到谁都会这么做的,只要老人找到就好。” 最多跑一次,服务我先行,一句简简单单的口号,王志红用实际行动践行着。在服务群众少跑路的过程中,她以热情与真诚获得了群众的一致认可。 (记者 李 雯) |
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作者: 网络编辑:丁丽 |