我县全面优化旅游市场环境 |
http://www.tlnews.com.cn/2018年06月19日 08:51:32 |
提升景区服务质量
近日,我县瑶琳仙境、严子陵钓台、桐君山药祖圣地、大奇山国家森林公园等景区以“优化旅游市场,提升景区整体服务水平”为中心,从“吃、住、行、游、购、娱”等方面,进一步提升各景区(景点)服务质量,规范旅游市场管理秩序。 “旅游服务管理只有内外兼顾、权责利对等衔接,才能维稳市场秩序,保障游客权益,擦亮景区牌子……”在培训会上,相关专家深入浅出地为学员们讲解了旅游投诉处理的法规适用、规范流程、原则技巧等。并结合各景区(景点)工作实际,通过生动的案例,讲解工作中的沟通障碍、有效沟通的基础及化解投诉的有效方法。 此外,各景区(景点)还联合相关部门严厉打击票贩子招揽、带领游客非法“逃票”、无营运资质的私家车辆非法载客、诱骗游客烧香拜佛、抽签算命等损害群众利益的行为,全面清查不合理低价游产品,并严管购物场所,切实提升旅游消费环境。同时,严厉打击景区外的小商小贩拦车拉客、倒票逃票、机动三轮车非法营运、车辆乱停乱放、擅自设立停车场收费等违法违规行为。经整治,各景区入口处面貌焕然一新,秩序井然。 今年以来,我县不断深入全域旅游综合监管模式改革,进一步完善大旅游综合管理体制机制,明确旅游监管责任,强化对旅游业的统筹协调和综合监管,促使桐庐旅游环境不断优化,游客满意度不断提升。 下一步,县旅委将通过多种形式全面优化旅游市场环境,提高各景区及旅游企业应对游客投诉的能力,规范旅游投诉处理程序,使相关人员掌握更多正确处理投诉的有效方法和技巧。同时,不断强化旅游整治力度,形成旅游市场齐抓共管的良好局面。 |
原标题: 我县全面优化旅游市场环境 |
作者:记者 叶晶 通讯员 何晓隽 网络编辑:周叶剑 |