1800多个日日夜夜，43000多个小时，累计接线量突破30余万件，接打总量超过40余万件，办结率和满意率均达100%，单日最高接线量高达769件。

　　这些平凡的数字背后是百姓热线对工作的坚守，是百姓热线对岗位的热爱，是百姓热线对百姓的承诺。

　　从开通之初日受理量十几件，到现在日平均受理量300多件，五年时间，百姓热线967000以实际行动帮助了老百姓，践行了“情系百姓，有求必应”的服务宗旨，逐步发展成为我县民生服务最大咨询平台。用老百姓的话说，“967000，真的很灵”。

　　百姓热线20名工作人员中，女性19名，占比95%，平均年龄在28.5岁，是一支名副其实的年轻、活力、知性的“姐妹花”团队。

　　微笑接听每一个电话，耐心受理每一个诉求是姑娘们的基本准则。作为民生服务热线，在接线速度、答复准确率、查询速度、服务态度、声音柔和度、普通话标准与否等方面都有严格要求，姑娘们工作热情、耐心、细致，深受百姓好评。

　　老百姓咨询内容五花八门，要做到“有求必应”，就需要庞大且及时的信息库的支持；有时百姓反映的很多事情涉及到多个部门，接线员就需要厘清部门的职责以及办事流程，还要及时了解县内大政方针，所以浏览各大新闻网站（县内党政信息）、各微信公众号成了大家闲时的重要“课程”，姑娘们每一个都是桐庐“百事通”。

　　“你好，请问有什么可以帮您？”

　　“您请稍等，他们会直接跟您联系。”

　　“不用谢，欢迎拨打百姓热线，祝您生活愉快。”

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　　电话的另一端，难免有些百姓会有些急躁，讲话语气生硬，但不管对方态度如何，姑娘们也以最好的服务态度倾听受理，因为我们是百姓热线。

　　件件有落实，个个有回应，热线不推诿、不搪塞、不欺骗，对百姓的诉求都真诚地给予帮助。目前，百姓热线967000已成功创建县巾帼文明岗、杭州市青年文明号，获得杭州市劳动模范集体、第三届最美桐庐人道德模范等荣誉。面对成绩，大伙儿深谙：99次的好服务，抵不上1次疏漏，只有用最好的“声音”接听好每一个电话，才能擦亮这张金名片。

　　民生连着民心，民生凝聚民力。2018年，百姓热线不忘初心，砥砺前行！