赖素月，今年63岁，穿着一袭红色羽绒衣的她显得格外精神。“创建文明城市，不是靠一个人的努力，也不是靠一群人的努力，需要的是每一个人的努力与付出。”赖素月总是把“大家”挂在嘴上，而自己的付出与努力在她眼里与心中总是显得微不足道。可是，熟知她的人都不禁对她竖起大拇指，正是有了她的带领与坚持，无物业小区的卫生环境大变样了，小区内消防通道被随意侵占的情况好转了，孤寡的老年人有人照顾了……这些改变，都是全国文明城市创建中不可忽略的组成部分。

　　问及赖素月，创建过程中什么事情最难忘，她不假思索地回答：“与人交流。”由于身体原因，赖素月需要不间断喝水，才能保持口腔不干燥，才能与人正常交流。而这，并没有成为她“休息”的借口。

　　由于家景星城内停车位不足，不少业主下班开车回家，都无法找到停车位，于是消防通道就被部分业主盯上了。“消防通道停车是安全隐患，就算小区内停车难，也不能私自占用消防通道。”赖素月说。可是，要如何才能保证消防通道的时时畅通呢？赖素月想了一个“笨办法”。

　　“每天下午5点，我就在停车最多的消防通道处候着，如果有业主停车了，我就去劝阻。”赖素月说，这样的笨办法也发挥了真效应。很多业主在与赖素月的交流中，都愿意换一个地方停车，而个别业主也会把停车难的怨气一股脑儿撒在赖素月的头上。可是，赖素月总耐着性子，不仅说道理，也帮着业主找合适的停车位。

　　交流是一门艺术，赖素月在创建全国文明城市期间，每天都要用嘴宣传文明，更用行动身体力行传递文明。赖素月身边的朋友纷纷被她的精神和行动所感动，也自愿加入到志愿者队伍中来。于是，围绕着赖素月，有了一支相对固定的志愿者队伍。

　　从今年6月份开始，这支队伍每天都在赖素月的带领下，走进下杭社区所辖的各小区进行环境卫生大整治。其间，她负责带领志愿者小组在多个小区楼道内清理堆积物，在小区绿化带内清理杂物，在小区车棚内搬运积满灰尘的僵尸车，仔细检查每一个楼道内的消防箱和水箱，并把水箱内的垃圾清理干净。“有时，我们还要借了梯子爬到高空整理杂乱的电线。”赖素月说，虽然天气越来越热，但她和其他志愿者仍旧坚持着。

　　为了让退休的生活不寂寞，能继续实现自己的人生价值，赖素月把时间安排得非常紧凑。平时，她经常参加社区文体活动以及社区组织的各类社会活动，还主动帮助有困难的居民。如今，她已经是6名孤寡老人的“家庭志愿者”了，在志愿服务的同时，也成为了文明的实践者。

　　（记者 钱 晶）