杭燃服务升级方便市民 |
http://www.tlnews.com.cn/2017年12月12日 08:09:07 |
无需上门便可办理相关业务 本报讯(记者 李雯)“陈先生,您发过来的燃气使用数据我们已经收到了,会如期帮您办理扣款业务。”挂断电话,袁敏蕾开始在电脑上办理相关业务。袁敏蕾是桐庐杭燃有限公司营业厅的工作人员,自杭燃推出“最多跑一次”一站式服务清单来,市民无需上门便可办理相关业务。 “以往办理业务需要市民提供房产证、身份证等七七八八的证件,而现在市民只需提供有效证件即可办理,甚至老年人、残疾人、行动不便者只要拨打热线电话就可享受上门服务。”袁敏蕾表示,自从杭燃实施了“一站式、定制化”等服务创新举措以来,开户、安装、点火、缴费、账单查询、信息更改、户名变更、户内管道拆改等业务办理程序简化了一半以上。“市民来办理是最多跑一次,我们是提供上门跑几次的服务。”袁敏蕾补充,电话受理、信息推送、预约安装点火等功能受到了市民的一致好评。 桐庐杭燃营业厅自2010年12月正式营业以来,发展至今已成为面向4万余户家庭提供服务的窗口。今年来,已举办燃气安全教育学堂2次、开展现场服务12次、“定制化”专享服务21户、“一站式”开通工商业用户45户、向困难群众提供上门服务120余次、民用安装承诺由5个工作日改成5天。今年7月,杭燃公司积极响应“最多跑一次”的号召,在行政服务中心新增了便民服务窗口,营业厅也更名为“客户中心”。目前,客户中心可以为客户提供开户、安装、点火等业务,真正实现了客户“最多跑一次、一次可以全搞定”。 “明年,杭燃将继续深化‘最多跑一次’的服务改革,打造‘互联网+传统服务’的新模式。”杭燃相关负责人表示,下一步,将实现线上、线下同一标准办理各类燃气业务,最大程度方便客户,将“跑一次”升级为“跑零次”,助力“最多跑一次”改革创新。
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原标题: 杭燃服务升级方便市民 |
作者: 网络编辑:殷卫青 |